Bonjour @tofer90
SFR ne donne pas les bonnes box aux clients
j'ai une box 8
La box pour le domicile du client est celle prévue au contrat. Normalement elle est confirmé dans l'espace client.
- Quel contrat as-tu souscrit : SFR FIBRE STARTER ? ou POWER ? ou PREMIUM ?
- Cette souscription est-elle récente ? C'était à peu près à quel mois ?
- Cette box 8 n'était pas celle prévue avec ton offre quand tu l'as choisie ?
j'ai une box 8, et le technicien m'a dit que dans mon village le débit n'est pas prévu pour cette box, admettons qu'il ait tord
Oui, on peut "plus" que l'admettre, c'est carrément un farfelu tissu de bêtises.
- Que SFR se trompe d'attribution de box, passe encore (ça arrive, et c'est déjà arrivé) mais généralement c'est justement le technicien qui fait le raccordement qui la donne, donc il serait en 1re position pour rectifier le tir ou au moins signaler l'erreur
- Mais, là il pipeaute complètement en prétendant que telle box n'est pas compatible avec la fibre de telle commune : TOUTES les box fibre SFR peuvent fonctionner sur la même connexion fibre les vieilles comme les récents, et même celles de la concurrence d'ailleurs (avec évidemment des débits éventuellement différents) On ne change pas de fibre en changeant de box, elles fonctionnent sur le même raccordement. (allez on peut chipoter pour la box 8X en mode 8 Gbit/s mais, même s'il a des détails la mettant à part, elle utilise aussi la même fibre d'ailleurs)
Donc clairement, il t'a inventé n'importe quoi... Je ne sais même pas s'il peut être incompétent au point d'y croire. Pourquoi ce baratin ? Je me le demande...
soit SFR à un service internet éclaté
C'est possible que ce soit le cas dans ton secteur en effet.
C'est possible aussi que le problème dépasse ton adresse, et dépasse même SFR : touche-t-il d'autres clients voisins ? y compris fibres chez des concurrents ? (ça vaut le coup en pareil cas de faire un petit bonjour à son voisinage et poser ce genre de questions).
soit ils ont de l'équipement fabriqué au fin fond de la Thaïlande
La gamme actuelle est conçue par Altice Labs au Portugal (catalogue officiel ICI).
À vrai dire je ne sais pas trop dans quel pays ils sont fabriqués. Sans doute comme beaucoup de matériel électronique en série une fois conçu, c'est dans des pays lointains spécialisé dans la fabrication en volume d'appareils électronique mais à des prix défiant toute concurrence occidentale.
Cependant, vu que tu as l'air de dire que tes pannes arrivent TOUJOURS le week-end, ça ne semble pas un hasard et on peut craindre un souci sur le réseau plutôt que sur les box, puisqu'il est connu que c'est le week-end (et en soirée) qu'ont lieu les pic de consommation.
Peut-être une piste à creuser par là ?
IL y a aussi la piste du débranchement sauvage, mais usuellement pratiqué par d'autres techniciens, il devrait donc avoir lieu durant un jour de semaine, et non le week-end quand ils ne travaillent pas.
quand j'appelle, à partir me faire débrancher ma box 29 fois et me demander si mes câbles sont bons, bah rien, ils ne cherchent même pas d'où vient la panne
Mais donc s'ils te demande de débrancher/rebrancher et que la coupure est toujours là
=> envoient-ils un technicien à chaque fois ?
=> et lui il dit à chaque fois que c'est la box qui n'est pas bonne ? Laquelle faudrait-il ? Il teste avec une autre qui marche bien pour affirmer ça ?
donc la seule solution que j'ai trouvé c'est d'aller chez les concurrents, donc merci SFR, ça fait encore un client sur le nombre phénoménal de clients qui désertent vos services cette année.
Compréhensible et légitime.
Il sera très instructif que tu nous dises si le réseau fibre de ta commune se comporte mieux avec la box d'un concurrent (car la fibre restera la même, sauf exception rare, du fait de la mutualisation obligatoire des réseau fibre en France).
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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