Bonjour,
Coupures Internet FIBRE, TV, Téléphone régulières depuis mon raccordement le 2 mai 2023.
Les coupures vont de plusieurs heures à plusieurs jours d’affilée (souvent les soirs et les week-ends).
Je dirais que je n’ai pas pu bénéficier de mes services 15 jours environ consécutifs sur cette période d’un mois. Je précise que je suis Avocate et que je télétravaille à mon domicile…Le préjudice occasionné est donc énorme.
De multiples appels à SFR.
Un premier SMS au bout de quelques heures pour me répondre que l’incident était résolu. Pourtant, l’incident perdurait.
Puis un RDV avait été programmé avec un technicien, qui n’est jamais venu. En un mois, je n’ai jamais vu de technicien, on ne m’a jamais proposé de remplacer mes équipements qui ont plusieurs années (et que j’ai conservés suite à mon déménagement, avec raccordement il y a un mois).
Un RDV téléphonique était programmé via mon appli qui n’a jamais été honoré.
J’ai également commandé la fameuse Box de poche (garantie Internet), qui ne m’a jamais été envoyée. Idem pour le 2ème boîtier TV souhaité après mon raccordement, j’ai activé l’offre multi-TV (deux fois), je n’ai jamais rien reçu… Bug technique paraît-il…
On m’a finalement affirmé à plusieurs reprises que des centaines de foyers étaient également impactés par une panne SFR dans mon secteur (panne générique). Des câbles auraient été arrachés… Je précise que j’habite dans l’Oise, aux alentours de Compiègne. J’ai finalement reçu un SMS m’informant de cette panne au bout de 3 semaines de coupures incessantes et d’appels à SFR. Puis plus rien.
Nouvelle coupure ce samedi matin depuis plusieurs heures (depuis mon réveil), on m’affirme maintenant que le problème ne concerne que mon domicile. Il n’y a jamais eu de problème général dans mon secteur. J’avais effectivement appelé la mairie et aucun problème de panne n’avait été rapporté. Ils sont chez Orange et tout fonctionne parfaitement.
SFR m’aurait donc menti ???
Alors peut-on me dire de quel ordre est le problème ? Pourquoi m’a-t-on affirmé que le problème était collectif alors que parfois on m’affirme que le problème ne concerne que mon domicile ? Pourquoi ces affirmations contradictoires ? Je veux des réponses claires et précises sur l’origine du problème et sur les modes de résolutions mis en œuvre par SFR depuis un mois pour le solutionner.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
