Bonjour @matthieudu04
Même si les forfaits SFR pro sont proches du grand public, c'est normal.
Cette "normalité" se discute largement :
- on a (plus souvent) vu des versions PRO de produits être nettement plus chères que des versions "grand public"
- et assez souvent justifié par un but d'usage plus intense (donc logique).
La direction SFR a voulu calqué le modèle des offres grand public vers l'entreprise car plus rentable, automatisé, standardisé, etc...
Difficile de parler au nom de de SFR sur des éléments qu'ils n'affichent pas. Mais je ne partage pas trop ton avis :
- Non, l'offre SFR PRO dont je te parle ce n'est pas pour les entreprises, pour lesquelles le besoin est (estimé) plus grand et les forfaits bien plus chers : SFR BUSINESS (lien déjà donné https://www.sfr.fr/pro/ )
- Tandis que SFR PRO (prix presque "grand public") c'est pour un usager professionnel (lien déjà donné aussi https://www.sfrbusiness.fr/), ce qui peut inclure en effet une entreprise par extension mais à petite échelle (un indépendant, une boutique avec très peu de besoin réseau, etc.)
Ce n'est ainsi sans doute pas pour rien que le point 1 est sur un site web spécifique et que le point 2 est sur le même site que les offres grand public, dont elles se rapprochent mis à part que le client payeur est "pro".
Pour le reste ("plus rentable, automatisé, standardisé, etc.") je ne vois pas trop ce que toi tu y mets.
Il faut savoir que les GTR pour les PRO ne sont pas de base, c'est comme pour le GP.
Une GTR 4h, cela se paie et une GTRJ+1 aussi.
Donc je te confirme que des pro peuvent être couper pendant des heures et des jours. Je l'a vécu pendant des années.
Je n'ai pas dit le contraire, mais j'ai dit qu'il y avait "d'autres garanties liées justement à l'activité professionnelle" dans les abonnements PRO que dans les abonnements "grand public" pour pratiquement le même prix. Et c'est vrai :
- Par exemple : dans l'abonnement PRO on une GARANTIE de prise en charge de panne (pas sa résolution mais au moins sa prise en charge) alors que tu n'en as aucune similaire dans l'abonnement grand public => en d'autres termes tu peux te battre des jours avec le service clients sans qu'il ne lève le petit doigt et te dise simplement "on vous rappellera" (et ne pas le faire parfois 🤣)...
Donc oui, un abonnement PRO à quelques euros ne préserve pas des pannes mieux qu'un abonnement grand public, et cette panne peut durer longtemps si la réparation n'est pas rapide... mais tu es moins mal loti que le grand public pour lequel il n'y a strictement aucun autre engagement que (selon les CGV) : on intervient dans les 48h (délai 6 fois plus long qu'en PRO) et si on n'y arrive pas alors on rembourse au prorata des jours sans service...
Je parle de 99,99% de disponibilité du réseau backbone SFR, il peut descendre à 99,95% suivant les impacts des incidents génériques.
Là SFR a des engagements de disponibilité sur leur réseau.
Je ne parle pas d'engagement ou de disponibilité sur une fibre ou une adsl GP.
Mais si tu ne parlais pas de ce 99,95% pour une ligne GP (comme la tienne) pourquoi écrivais-tu (pour ton cas) : "Je ne vais pas payer des suppléments pour des dysfonctionnements réseaux opérateurs qui sont à 99,99%"
Cependant quelle que soit la disponibilité, même différente entre les types de lignes, ça ne change rien à la proposition :
- il se "peut" qu"un client subisse une coupure quand même à son domicile
- il se "peut" donc que l'assurance "internet garanti" pour 5€/mois le concerne et lui soit utile
(c'est le propre des assurances que de couvrir le petit pourcentage de risque accidentel, qui peut arriver, dont on ne garantit pas l'inexistence... À chacun de voir s'il se "couvre" via une assurance, ou s'il est prêt à subir le préjudice et la coupure sinon. Mais ce n'est qu'une offre d'assurance facultative au fond.)
Oui ils abandonnent beaucoup de choses (par exemple à partir de 2015, ils ne voulaient que des offres SFR premium et plus de RED)
Mauvais choix, plus de 3 millions de clients perdus et ils sont revenus en arrière en proposant des offres RED pas cher et à vie.
Comment ça plus de Red ? Tu as une source qui relate ça ? Jamais lu...
Pour les clients perdus, beaucoup l'ont plutôt attribué à un service client déplorable (et difficile d'être sûr de la cause).
Pour les offres "à vie" je te rappelle 2 points (largement discutés déjà sur ce forum)
- SFR n'a jamais communiqué sur de telles offre le concernant
- Red l'a fait (hélas, via des dialogues de ses vendeurs ou de plate-formes de ventes tierces) mais ça n'a JAMAIS existé contractuellement dans les contrats (lire l'avis de la 1re association de consommateurs de France à ce sujet ICI) et le simple fait que c'est INTERDIT en France (lire ICI, ou discuté ICI avec vidéo)
- => c'est d'ailleurs parce que ça n'a jamais existé, mais que des vendeurs l'auraient fait croire, que la même association de consommateurs a fini par porter plainte, contre Red uniquement donc, pour "pratique commercial trompeuse", lire ICI (sans résultat pour l'instant)
Surtout que la fibre pro est mutualisée et non dédiée car le prix sera beaucoup plus cher plus de 100 euros et plus suivant le débit.
Oui absolument, l'offre PRO c'est bien une offre FttH, sur le réseau FttH français qui est en Gpon essentiellement => donc avec mutualisation avec les voisins (voir ICI)
C'est bien pour cela que je disais qu'elle était proche de l'offre grand public (même en prix) au contraire de l'offre SFR BUSINESS (qui permet de demander du FttO, voir ICI, D'ailleurs pour "moins cher", à un prix intermédiaire, il peut y avoir du FttE, en fibre dédiée, mais via le PMZ grand public)
Puis avec les incidents, ils sont enfin séparés les 2 réseaux, j'espère que c'est toujours le cas.
Selon moi (mais je peux me tromper)
- La boucle locale FttH reste commune avec les offres FttH SFR PRO (et même les FttE de SFR BUSINESS je pense), tandis qu'elle est séparée des offres SFR BUSINESS du type FttO (voir lien précédent)
- En revanche, le "backbone" national resterait absolument commun à mon sens (sinon ce ne serait plus vraiment un backbone) : ce que semble confirmer mes liens précédents vers le site lafibre.info qui au final ramènent tout au même NRO qui interface vers le backbone du FAI.
Pas entendu ni lu qu'ils aient "séparés" ça en 2 réseaux backbone, tu as une source ?
Mon offre est une offre collaborateur SFR d'où moins de 30 euros.
Ce n'est pas -15% pour les collaborateurs SFR ?
J'imagine que tu auras droit à la même réduction quelle que soit l'offre SFR, y compris PRO non ?
(mais si tu es collaborateur SFR et que tu utilises ta connexion perso pour le TRAVAIL chez SFR, je trouverais normal que SFR t'équipe avec un abonnement supérieur 😉 et pas que ce soit à tes frais... À un moment donné ce serait logique)
Mais la clé 3G, c'était en cas de gros incident et je ne vais pas payer plus de 60 euros pour une coupure.
Pourquoi plus de 60€ ? Internet garanti c'est 5€ par mois non ? (et je note au passage +10€ d'activation de la carte SIM la 1re fois, selon doc ICI).
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