Bonjour à toutes et à tous,
Je suis chez SFR en tant que FAI depuis 2018. Je précise que je vis en banlieue parisienne dans une ville de la petite couronne à 15 min de Paris.
Le vendredi 7 janvier dernier, j'ai subi ma 7éme coupures fibres (avec un record, il y a un an, d'une coupure d'un mois). Je suis dans un tel état de nerf que je sollicite une dernière fois l'aide de la communauté avant de saisir le médiateur de l'autorité de régulation.
Je résume donc :
- 7 janvier 2022 : Voyant WIFI Pon rouge, plus de fibre.
- 28 janvier 2022 : Un technicien SFR vient à mon domicile. Je ne suis pas débranché au niveau de l'armoire immeuble. Il va voir l'armoire de la rue et effectivement, une ordure a arraché un certain nombre de câbles dont celui qui correspond à ma connexion. Il fait un rapport pour qu'un autre technicien vienne réparer.
- 29 janvier 2022 : A 9h du matin, sans prévenir, une équipe de technicien arrive. Ils re regardent rapidement chez moi puis au niveau du boitier de la rue. Ils réparent de manière superficielle en me disant qu'il est possible que ça ne tienne pas et qu'il faudra l'intervention d'une autre équipe pour faire une réparation digne de ce nom. Je récupère donc ma connexion internet qui recoupe le soir même (à nouveau voyant WIFI Pon rouge). Je rappelle SFR hier soir. La personne au bout du fil n'a aucune connaissance de l'intervention du jour et me parler juste de l'intervention du 28. Aucune autre info. Et pire, elle me dit que le remboursement/non prélèvement n'est pas dû et qu'il faut en faire la demande expresse auprès du service commercial (alors que sur les 6 précédentes pannes, c'était l'opérateur qui proposait).
Je fais quoi ? Je contacte le médiateur ? Ufc que choisir ?
Bien cordialement
