Bonjour,
Je suis abonné fibre chez SFR depuis peu, ma ligne était fonctionnelle depuis le 18 Mai au matin, seulement en rentrant chez moi lundi 30 Mai à midi je n'avais plus de connexion.
J'appelle donc le service client qui me répond que c'est une panne au niveau du département, il qu'il faut patienter.
Dans l'après midi, j'ai mené mon enquête et la panne ne concernait que moi, je rappelle donc le SAV, ou un Mr m'a fait des vocalise pendant quelques minutes après que je lui résume ma panne, je lui dit que s'il sen fou de mon problème autant raccrocher et rapeller, ce à quoi il me répond je vous transfert.
Je raccroche et rappelle, la une femme me dit avoir fait un diagnostique de ma ligne et que le problème viendrait de chez moi, je lui explique pourtant que lorsque je débranche ma fibre, il n'y a pas de laser, donc pour moi le problème est en amont
Elle me propose donc un rendez-vous jeudi 2 juin.
Pas le choix j'accepte, puis je me dis qu'étant en période de rétractation légale, autant partir avant de me retrouver coincer avec eux.Du coup j'appel le service rétractation une première fois, je me fais balader, une seconde fois on me dit me rappeler un peu avant 20h, elle me rappelle en me disant mais Mr vous ne pouvez plus, la date à partir de laquelle le décompte de 14 jour est le jour ou vous avez-reçu la box.
Je lui dit je sais bien, comme le technicien est venu avec le 18 Mai. 18+14, on est encore bon, la elle me raccroche à la **bleep**.
J'ai continuer d'essayer pendant les 24h qu'il me restait légalement en vain.
Mardi soir il me propose une clé 4G avec 100Go pour pouvoir me connecter en attendant, je cherche donc une boutique sur Toulouse ou retirer ladite clé avec l'aide de l'outil mis à ma disposition. Evidemment aucune boutique de la région ne dispose de cette clé.
Je commençais alors à avoir plus que de gros doute quand à leurs sérieux, entre le refus de rétractation en période légale et sans connexion, la prise en charge douteuse et cette clé inexistante.
Jeudi, en attendant le technicien, je communique avec le SAV par le Chat sur Twitter sur la suite des étapes pour résoudre le problème (ce que je fais depuis le premier jour de panne), vu que je sais que le problème ne viens pas de mon appartement.
Evidemment le technicien, n'est pas passer, du coup SFR me repropose un rendez-vous le 7 Juin.
Le lendemain, je reçois un compte rendu du technicien qui se serait déplacé à mon logement et aurait changé l'alimentation de ma box et résolu le problème.
Il (ou SFR), a fait une fausse signature, cocher les cases. Pour me pondre ce compte rendu bien foireux.
Je rappelle donc, SFR m'affirme qu'il a vérifié la ligne entre chez eux et chez moi et que tout est bon, que je n'ai juste qu'à redémarrer ma Box, et mon soucis serait du passé.
Je la redémarre donc et évidemment, RIEN, comme j'étais toujours en ligne avec eux, je leur signale donc.
La personne, ne m'a rien proposé d'autre comme solution, ils ont annulé le rendez-vous du 7 Juin, vu qu'il est passé chez moi selon eux et qu'il a résolu le problème.
Nous somme le Lundi 6 juin, je n'ai toujours pas de connexion, SFR a essayer de minimiser toute la semaine dernière en me disant que ce n'était pas une panne, mais un léger disfonctionnement de certains service. Je ne me suis pas abonné chez eux, pour le cloud de 100Go et l'appli SFR, d'autant que je suis obligé de passer par la concurrence pour y accéder. Mais le pire (pire que de ne pas avoir respecter le délai de rétractation légale, essayer de minimiser, me mentir en guise de réponse et avoir falsifier un document en faisant un faux de ma signature) c'est que depuis vendredi dernier au matin.
Ils ne me proposent aucunes solution, intervention, rien...
Quand je les appelle maintenant, J'ai le droit à désolé et rien de plus, ça fait 4 jours de désolé, à rien faire pour solutionner.
Je suis comme vous, plus aucune confiance en eux.
Je n'attendrai pas en revanche plusieurs moi.
J'ai donc fin de semaine dernière souscrit chez Orange qui viens m'installer la ligne jeudi et m'a prêté une box 4g de poche avec 200Go pour patienter.
Je voudrais donc suspendre mon prélèvement SFR, vu qu'il n'ont pas l'intention de respecter leurs obligation de service, ni même essayer de résoudre le problème. Ils ont de plus suffisamment violer la loi et me manquer de respect pour seulement l'envisager.
Je suis handicapé, et isolé, avoir une connexion internet n'est pas seulement un besoin, mais une nécessité (quasi vitale) pour moi.
Puis je suspendre mon prélèvement, si le risque sont des poursuites en justice, j'ai de toutes façon l'intention de les poursuivre.
Autrement quelle démarche puis je faire pour arriver à me désengager sans leurs verser un centimes de plus ?
Il m'ont déjà prélever le premier moi et l'installation de la fibre à mon domicile (mais n'envisage aucun geste commercial).
Ca suffit c'est épuisant de communiquer avec pareil "**bleep**"
J'ai l'intégralité des échanges sur twitter avec eux depuis le début de la panne (j'ai privilégier ce mode de communication) et donc la preuve de toutes les irrégularité et inactions de leurs part), mais de ce que je comprend, il est trop top pour le médiateur, et pourtant, ils ne se cachent même pas de ne vouloir rien faire pour résoudre le problème.
Que faire.
Cordialement
