Depuis le 26 juillet dernier la connexion internet de ma box fibre SFR et tous les services associés ne fonctionnement plus.
Après redémarrages/reset des différents boitiers et box, vérifications de tous les branchements et connectiques (prise optique bien emboitée notamment) le voyant PON du boitier ONT demeure rouge.
Le problème semble donc provenir soit du boitier (peu probable) soit du réseau avant l’arrivée au domicile.
J’ai contacté le service client à ce sujet. L’interlocuteur m’a précisé que l’intervention serait bien prise en charge par SFR mais que ma présence était requise… Il ne pouvait semble-t-il me proposer que des rendez-vous de 8h à 10h et de 14h à 16h du lundi au vendredi. Ayant précisé que je ne pouvais me rendre disponible dans ces tranches horaires limitées, mon interlocuteur s’engage à se renseigner pour trouver d’autres solutions et à revenir vers moi.
5 jours plus tard, je n’ai toujours pas reçu de nouvelles concernant ce dossier ; je décide de reprendre contact cette fois par chat (histoire d’être sûr que ma demande sera prise en compte).
Je mets ci-dessous des extraits de cette conversation après avoir exposé de nouveau la situation :
Oui, vous ne rêvez pas, on vous conseille de prendre des congés pour résoudre « votre problème ».
Que se passe-t-il si la venue du technicien ne résout rien ? Vous pourrez reprendre « un jour ou bien l’après-midi »…SFR vous indemnise pour votre temps ou vos congés sans soldes ?
De plus je prends le pari que le dysfonctionnement provient d’une erreur de branchement au répartiteur dans l’armoire de rue, incompétence d’un technicien ou malveillance de la concurrence…cela semble être la dernière tendance…
N’y a-t ‘il désormais plus aucune considération pour les usagers et clients ? Devons-nous maintenant nous adapter à l’organisation des entreprises et non l’inverse ? Je me souviens très bien que pour l’installation et par conséquent pour devenir nouveau client, il n’y avait aucune difficulté pour planifier des interventions sur des plages élargies y compris le samedi.
« Cher SFR », je vous informe que certains de vos clients ne sont pas retraités, à temps partiel, ont déjà pris leurs congés ou tout simplement n’en ont pas et que par conséquent ne peuvent être à votre disposition.
J’espère que l’on me proposera une solution à la rentrée de septembre…en attendant heureusement que mon lieu de travail et mon opérateur mobile me permettent d’avoir accès à internet. Une chose est désormais certaine malgré le « harcèlement » commercial pratiqué par SFR pour me proposer un forfait mobile en lien avec ma box (j’étais sur le point de céder) et bien c’est désormais raté pour SFR…
Dans le suivi de mon incident, SFR me demande gentiment si le problème est désormais résolu ?
Avons-nous d’autres moyens de contacter le service client que par téléphone et par chat ? Car les interlocuteurs par ces canaux semblent avoir des moyens d’actions plus que limités…
Sinon je vais devoir me résoudre à exposer la situation sur d’autres réseaux sociaux…quel dommage d’avoir ce genre de relation…il faut tout exposer en place publique pour escompter un traitement autrefois « normal »… Il est également probable que je me tournerai pour la box vers d’autres fournisseurs moins chers…quitte à avoir le même niveau de service client autant réduire ses factures… 😉
Merci pour vos éventuelles réponses...
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