installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

[aureliera03]

Bonjour

Cela fait 1 mois que le technicien est venu, il a fait des trous inutiles dans le mur, ne savait pas passer un cable dans le foureau, nous avons du le faire nous meme car il n'y arrivait pas, n'a fixé aucun cable ni dans la maison ni hors de la maison (il y a pourtat une goulotte prévu à cet effet), a rempli le rapport intervention conforme et a falsifié notre signature. Nous avons du fixer le cable dans la maison nous meme et le passer dans la goulotte à l'extérieur de la maison.

Cela fait 1 mois que SFR me balade et que je n'ai aucune réponse ni aucun dédommagement, il cloture systématiquement les dossiers de litige sans qu'un solution ne soit trouvé. De temps a autre le service client nous dit qu'il remonte notre dossier.

Nous sommes allez en boutique et il ne peuvent rien non plus.

De plus nous avions un engagement pour un abonnement à 20€/mois et nous sommes facturé 25€/mois.

D'autres personnes ont le sentiment que SFR se **bleep** royalement de ses clients ?

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @aureliera03 

---

Cela fait 1 mois que SFR me balade et que je n'ai aucune réponse ni aucun dédommagement, il cloture systématiquement les dossiers de litige sans qu'un solution ne soit trouvé.

---

Après un mois, tu peux confier tout litige "aux niveaux supérieurs", via cette procédure : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

à+

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @aureliera03,

Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation et je suis navrée pour la gêne occasionnée. La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Je me permets donc de vous orienter vers un conseiller SFR ayant accès à votre dossier, celui-ci sera en mesure de vous venir en aide. Pour ce faire, prenez contact en message privé sur Facebook ou Twitter

En vous souhaitant une bonne journée.

[aureliera03 · Accepted solution]

Bonjour

Je voulais savoir si nous sommes les seuls dans ce cas. Surtout que maintenant nous avons été complétement débranché !

[sandrava04 · Accepted solution]

bonsoir 

J ai eue le meme probléme le 16/02/2023 lors de l installation des techniciens qui ne veulant pas se prendre la tête a passer correctement un câble moi la box est au sol dans mon couloir avec fils en vrac 

siganture du compte rendu d intervention faite par le tecnicien et non par moi comme quoi tout focntionnait telephonne tele ... alors que ces appareils n etaient pas branchés 

pas pro du tout l installation de la fibre SFR 

[aureliera03 · Accepted solution]

Depuis 1 semaine nous n'avons plus internet. un technicien a arracher notre cable pour brancher un de nos voisin. Il faut tout refaire.

[patrickbl03 · Accepted solution]

Bonjour
Vous savez SFR n’a rien à faire de c'est client personnellement cela fait presque un mois que j'attends un technicien et ma box !! c'est le pire service client j'ai tous fait les opérateurs ! sincèrement SFR se moque totalement de nous !!
Débrancher pour brancher une autre maison cela arrive souvent j'ai un ami qui est responsable région nord de chez un concurrent à SFR souvent comme il ma expliquer comme il n'y a pas de fiche libre il débranche Paul pour brancher Jacque ! ensuite ils vont prendre le temps pour vous rebranchez et vous allez vous énervez mais cela ne changera rien malheureusement 
Bon courage a vous

[patrickbl03 · Accepted solution]

Bonjour

Le médiateur examine votre litige et formule un avis dans un délai de 3 mois maximum. Le médiateur peut, par exemple, proposer un remboursement partiel de votre abonnement. Cet avis vous est communiqué par courrier ou mail. Il est également transmis à votre opérateur ou à votre fournisseur.

Le consommateur peut, par courrier ou par voie électronique, saisir le service consommateur de l'opérateur, soit directement, soit par l'intermédiaire d'une association de consommateurs. En l'absence de réponse, ou si la réponse apportée est insatisfaisante, l'utilisateur peut alors recourir à la médiation

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @patrickbl03 

Débrancher pour brancher une autre maison cela arrive souvent j'ai un ami qui est responsable région nord de chez un concurrent à SFR souvent comme il ma expliquer comme il n'y a pas de fiche libre il débranche Paul pour brancher Jacque ! ensuite ils vont prendre le temps pour vous rebranchez et vous allez vous énervez mais cela ne changera rien malheureusement 
Bon courage a vous

---

En fait, personne ne conteste que ça arrive, mais ça n'en demeure pas moins complètement anormal et même illégal de débrancher Paul pour brancher Jacques.

De plus, en s'énervant ou non, il y a quand même d'autres pistes que de rester à attendre en restant zen et fataliste :

• d'une part le client a le droit de changer de fournisseur s'il n'est pas satisfait
• d'autres part le client peut "dénoncer" cette pratique à l'ARCEP (ici J'alerte L'arcep), et quand il y a trop de plainte dans un secteur, l'ARCEP peut déclencher des opérateurs qui ne sont pas vraiment sympa pour le fautif concerné et pour forcer le rétablissement du fonctionnement normal prévu (càd autant de raccordements disponibles que d'abonnés) : cf. https://www.echosdunet.net/breve/larcep-lance-une-enquete-administrative-contre-xp-fibre

Donc, à mon sens, mieux vaut poursuivre dans cette stratégie de mettre le problème sur la place publique histoire que ça remonte, au moins via l'ARCEP si le FAI laisse courrir...

À+