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Bonjour,

 

Comme en ce moment même, il y a des pannes totales fibres très régulières sur Vence (06140) depuis une dizaine de jours. Aujourd'hui c'est coupé depuis 9h30, hier entre 15h et 19h, et les jours précédant ont aussi été très perturbés.

 

En ces temps de télétravail il est très dur de s'organiser dans de telles conditions, très difficile à accepter surtout sans aucune communication de SFR à part de simples SMS pré-formatés.

Est-ce que quelqu'un sait si ces travaux de maintenance vont durer encore longtemps et si oui, combien de jours ?!

 

Merci d'avance pour votre aide.

15 RÉPONSES 15
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Re: Pannes générales fibre régulières sur Vence depuis ~10 jours

Expert SFR

Bonjour @Qoissi 

N'hésitez pas à me tenir au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.


Yann, Community Manager

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Re: Pannes générales fibre régulières sur Vence depuis ~10 jours

Contributeur en Herbe

Merci beaucoup @Yann pour cette réponse détaillée.

J'ai lancé le diagnostique (qui a bougé d'endroit dans l'application d'ailleurs, il faut aller dans Assistance -> État de la ligne) et sans surprise tout est normal. Je tenterai l'option rappel demain.

Cependant je voudrai préciser que j'ai eu la confirmation sur un autre forum qu'il s'agit bien d'un problème général, car des utilisateurs situés sur les villes voisines de la Colle ou Saint Paul de Vence et dépendant du même NRO que moi ont noté le même problème...

 

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Re: Pannes générales fibre régulières sur Vence depuis ~10 jours

Expert SFR

Bonjour @Qoissi,
Sincèrement navré d'entendre que vous faites toujours face à ces coupures.
Afin de mettre de côté l'eventuel dysfonctionnement de votre matériel, je vous invite à installer l'application SFR & Moi.
Cette dernière vous permettra de réaliser un auto-diagnostic de votre ligne. Lancez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de coupures récurrentes qui parasitent vos usages est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests supplémentaires afin de détecter un éventuel incident.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel. Vous ferez ainsi un nouveau point avec un conseiller qui analysera les tests réalisés par vos soins.
Si vous effectuez les diagnostics vous bénéficiez d'un rappel prioritaire.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation suite à cette nouvelle prise de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.


Yann, Community Manager

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Re: Pannes générales fibre régulières sur Vence depuis ~10 jours

Contributeur en Herbe

En tout cas la série noire continue, aujourd'hui c'est coupé depuis 14h avec toujours le même SMS d'excuses de SFR et aucune idée sur quand le service sera de retour...

Puisque Free s'installe je commence à penser que ce serait peut être une bonne idée de basculer chez eux, ces coupures incessantes deviennent franchement difficiles à accepter.

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Re: Pannes générales fibre régulières sur Vence depuis ~10 jours

Expert SFR

Bonjour @Qoissi merci pour ce retour,
Ces travaux de déploiement Fibre ont peut-être une légère influence en effet. Mais je ne peux pas vous le confirmer à 100%. Peut-être que @jnq35 ou @Ryry ont une idée ?

En vous souhaitant une bonne journée.


Yann, Community Manager

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Re: Pannes générales fibre régulières sur Vence depuis ~10 jours

Contributeur en Herbe

Bonsoir @Yann et merci pour votre réponse.

Pas de coupure hier, et aujourd'hui une seule de quelques secondes seulement (tombée hélas à un mauvais moment, au beau milieu d'une vidéo conférence professionnelle).

Je croise les doigts.

 

Pure spéculation : je sais que Free déploie la fibre dans mon quartier, j'ai même été démarché par SMS il y a 3 semaines environ, pas très longtemps avant que ces coupures apparaissent. Pourrait-il y avoir un lien ? Par exemple des besoins d'aménagement pour Free ayant un impact sur les installations SFR ?

 

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Re: Pannes générales fibre régulières sur Vence depuis ~10 jours

Expert SFR

Bonjour @Qoissi et merci @jnq35 pour ton intervention sur ce sujet.
La Communauté SFR est un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR. Il n'y a pas de membres du Service Client ici capables d'intervenir directement sur votre dossier car, pour des raisons de confidentialité des données, nous n'y avons pas accès.
Avez-vous constaté de nouvelles pannes à ce jour ?

En vous souhaitant une bonne fin de journée.


Yann, Community Manager

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Re: Pannes générales fibre régulières sur Vence depuis ~10 jours

Contributeur en Herbe

Je vous remercie pour votre aide mais je ne comprends pas en quoi ces questions peuvent aider.

Ma connexion a été rétablie ce soir, comme pour toutes les autres fois depuis au moins 2 semaines, et le problème ne concerne pas mon installation particulière mais des coupures dans tout le secteur, dont certaines accompagnées d'excuses de SFR. Il s'agit donc très probablement d'opérations de maintenance.

Je voudrai simplement savoir si quelqu'un est au courant de quand cet enfer de coupures incessantes va s'arrêter...

 

Merci encore !

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Re: Pannes générales fibre régulières sur Vence depuis ~10 jours

Contributeur Master

Quel est la puissance du signal optique reçu ?

ex digiclient nc et ex mh
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Re: Pannes générales fibre régulières sur Vence depuis ~10 jours

Contributeur en Herbe

C'est une connexion fibre à domicile. J'ai une Box NB6 et son boitier fibre ONT.