Bonjour
Merci pour réponse quelque peut laconique.
Vous êtes tous bien gentils chez SFR mais vos réponses n’apportent rien !
Mécontentement ! Oui en effet. Car personne chez SFR n’est à même de dire grand-chose.
Lorsque je fais des travaux, j’estime la durée que ce la va me prendre en prenant en considération les imprévus. Chez SFR, non non. Personne ne sait ! Patientez.
De plus aucune information. Votre conseil afin d’en obtenir via Assistance > état de la ligne.
Je ne suis pas certaine que vous utilisez ce service car mise à part que l’incident est en cours de réparation, vous n’avez pas autre chose. D’ailleurs je n’ai pas besoin de cette information car je m’en rends compte tous les jours depuis aujourd’hui 29 jours que je n’ai de connexion.
Concernant la régularisation vous ne m’apprenez rien et j’espère bien qu’elle sera au minimum proportionnelle à la durée de l’incident… Cela serait la moindre des choses.
Cela fait plus de sept années que je suis chez SFR. J’avoue que le service c’est franchement dégradé au fil du temps. Oui la qualité des services proposés devrait être proportionnelles à la qualité de la résolution des soucis rencontrés.
SFR « m’offre » en avril dernier sept euros de réduction pour ma fidélité.
Avec cette démarche, je ne comprends que je suis engagée de nouveau pour douze mois !
Mais oui Madame toutes les remises vous réengagent pour une durée de douze mois, réponse du service client… Pourquoi pas, si tout va bien.
Fin juin, les soucis commencent. Connexion difficile, débit réduit, presque pas de télévision.
Je dois faire le choix entre télévision et Internet en débranchant toutes les connexions Wifi.
Non madame, votre connexion est bonne… Je dois délirer.
Mi-juillet, je rappelle pour les mêmes soucis qui deviennent de plus en plus fréquents.
J’insiste et le service clients m’offre six euros lors de ma prochaine facture du mois août.
A partir de fin août je décide de relever tous les problèmes que je rencontre avec l’Internet, la télévision. Jusqu’à la panne totale de connexion le 23 septembre 2021.
Du 27 août au 22 septembre, pas moins de 112 problèmes. Pannes souvent courtes allant de 10 à 30 minutes durant la journée et le soir. Je peux vous joindre le fichier « Excel » si vous le souhaitez.
Mais je pense que cela ne vous intéresse pas.
Beaucoup d’appels effectués au services clients et techniques.
Rien n’y fait.
Après le prêt d’une clef 4Go que je vais d’ailleurs rendre car elle est inutile au regard du débit qu’elle propose…
Donc aucune solution autre que de patienter.
D’accord mais jusqu’à quand ??? SFR ne sait.
Cela devient une vrai galère au quotidien. Devant ce manque d’information concernant les délais de résolutions et malgré la compréhension de mon désarroi des agent SFR. Cela suffit !
Je recherche maintenant un nouvel opérateur qui je l’espère saura être un peu plus dans le respect de ses clients.
Bien cordialement.
