Panne internet dammartin-en-Goele

[Hug95]

bonsoir, 

Plus d’internet à dammartin depuis plus d’une heure... 

C’est tellement récurrent que je ne sais plus quoi dire.

Des personnes dans le même cas ? 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

[laurentma69]

Bonsoir. Même chose pour moi à Claye souilly. plusieurs redémarrages de la box mais rien n y fait.

[Hug95]

J’ai réussi à avoir une personne du service assistance, il m’a dit que c’était général sur le 77 et que les techniciens avaient été informé et que ça allait être réglé dans la nuit ou dans la matinée demain. Les réponses habituelles...

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @Hug95 et @laurentma69,

Je suis désolé d'apprendre cette panne de services. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier personnel.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone, comme c'est le cas ici.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

J'espère que la situation sera vite rétablie. Tenez-nous au courant !

Bonne journée.