panne intermitente

[jltqsd]

Bonjour, depuis le 06/11/2022, j'ai des coupures ADSL, le signal de porteuse ADSL du modem s’éteint, et peut réapparaitre 5 ou 15 après rétablissant ainsi la connexion, j'habite le 59

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @jltqsd,

Voici quoi faire dans ce genre de cas :).

Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois. J'espère que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée !

[jltqsd]

bonjour, le service technique SFR à reconnu bien difficilement qu'il y avait un problème et qu'il s'en occupait et depuis tout va bien.

Mais on m'a fait perdre mon temps en mettant en doute mon installation en place depuis plus de 15 ans et que je maintiens techniquement