Panne Fibre

[theresevidu01]

Après une longue coupure fibre du 06/07 au 03/08 , la connexion a été rétablie et ça recommence depuis le 12/08 jusqu'à présent.

Demande une box 4g de poche pour pouvoir travailler , réponse SFR : NON car l'incident est général !!!!...et débrouillez-vous

Donc, la pub d'assurer la continuté de service en cas coupre est à revoir !!!!!!! 

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @theresevidu01,

Je comprends tout à fait votre agacement. Sachez que sur la Communauté SFR, qui est un espace d'entraide seulement, le Service Client n'est pas présent. En ce sens et pour des raisons de confidentialités nous ne pouvons pas ici accéder à votre dossier. En revanche je vais essayé de vous aider de mon mieux et de vous faire passer par l'interlocuteur le mieux placé pour pouvoir vous venir en aide.

Afin de voir si il est possible d'obtenir un rendez-vous en urgence je vous propose de contacter un conseiller en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), vous serez directement mis en relation avec ce dernier qui pourra voir avec les plannings des techniciens ce qu'il est possible de faire.

Si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois est possible aussi à demander.

Bonne journée,