Hello @didier xavierbe01
Par ailleurs, je ne refuse pas de rendre le matériel (qu'en ferais-je ?) mais je ne ferais aucun effort pour le leur faire parvenir.
Tu joues sur les mots... Tu écrivais "SFR se débrouillera pour venir le récupérer, je ne suis pas à leur service et j'ai autre chose à faire que d'aller à la poste pour eux" ...
Tu sais très bien qu'ils ne vont pas venir en personne chez toi le récuper, comme les conditions de ventes que tu as acceptées en t'abonnant exprimant que des coupons retour gratuits te seront fournis, c'est pourquoi je te disais que tu te mettais indiscutablement en tort.
Ils sont au courant des blocage de prélèvement puisque je le leur ai signalé et en enregistrant la conversation (sur ce point, ils étaient là aussi au courant puisque je mets un point d'honneur à l'annoncer avant toutes choses). L'opératrice m'a répondu "vous faites ce que vous voulez" sans même se rendre compte que rien que cette réponse enregistrée valait accusé de réception
Non, hélas, cela ne vaut rien.
- Car tu ne peux pas produire ledit accusé de réception (c'est comme si à la poste il te disait "oui merci j'ai bien pris votre document" (sans trace écrite) "oui oui nous avons bien distribué votre recommandé" (sans trace écrite non plus) => ça ne vaut rien (les paroles s'envolent comme on dit, et je suppose que tu ne l'as pas enregisrée)
- de plus, contrairement à ce que tu penses, ce qui est affirmé dans les pages de conseil juridique (est-ce une obligation légale je n'ai pas vérifié) ce n'est pas de "simplement prévenir" (oralement par exemple), c'est de "prévenir par courrier que tu leur demandes de te restituer ton mandat de prélèvement" (ce que tu as le droit de faire à tout moment) : lire ICI et LÀ.
Tant qu'il ne te l'ont pas restitué :
- ils sont en droit de l'utiliser et donc de t'accuser d'être un mauvais payeur, voir te dénoncer aux incidents et interdits bancaire
(et même le réutiliser jusqu'à 36 mois après ta résiliation : lire https://www.quechoisir.org/conseils-prelevement-sepa-les-bons-reflexes-n9499/
- la seule chose qui semble "couvrir" ton erreur de procédure ici (et qui ferait que même dans un contentieux, je pense que tu éviterais cependant une quelconque "punition" sur ce point), c'est que (à ce que tu dis) tu ne leur dois rien et donc, tu refuses de leur payer mais tu es dans ton droit donc toutes les autres conséquences leurs incombent.
Cependant voici quelques cas qui te motiveront peut-être à faire ce courrier qui te couvrirait légalement pour bloquer tes prélèvements :
Quant aux prix pratiqués, je suis passé à la concurence avec un abonnement sans engagement et en illimité. Moitier prix que SFR la première année et 25% moins cher ensuite. Et tout ça pour les mêmes services (de toutes façons, personne ne propose moins ! MDR
Oui oui, si tu as bien lu ma phrase, je ne disais pas que SFR était le moins cher, mais que les prix français étaient les moins chers et de loin (d'où les augmentations de 3€ pratiquées actuellement chez pratiquement tous les opérateurs français, cf. les que je t'ai donnés). Et qui selon moi ne sont pas près de s'arrêter.
Par contre, je suis assez perdu : tu as un tarif "sans engagement", mais il y a une notion de tarif préférentiel les 12 premiers mois puis le tarif normal ensuite...? D'habitude c'est quand il y a un engagement que ça fonctionne comme cela non ?
L'augmentation ne m'a jamais été annoncée ce qui prouve là encore le peu de cas fait des clients.
Pour l'instant nous n'avons pas vu de clients où ce point était totalement avéré : après "recherche" le plus souvent ils ont retrouvé ledit message dans les indésirables du mail (ou dans les pub du courrier de la poste, comme chez moi qui l'ai reçu dans une "vraie lettre"). Mais il n'est pas impossible que ton cas soit exceptionnel. Ce qui fait que ta situation non seulement serait comme tu le dis, mais de plus illégale et tu peux te faire rembourser les augmentations indues.
Enfin je ne dis pas que mon nouveau FAI est parfait, loin s'en faut et je le sais, mais il sera toujours mieux que SFR et ça, ça n'est pas difficile !
Oui oui, chaque parcours et opinion est légitime, mais je réitère ce que je t'ai dit avant :
ton cas personnel est un échec => tu changes de crémerie, c'est parfaitement légitime et tes vérités sont évidemment valides pour ton cas personnel
par contre, à l'échelle de toutes les plaintes collectées par l'ARCEP et la satisfaction client (notamment la dernière étude publiée en avril 2021), si tu as prix la peine d'aller voir les liens que je t'ai passé, tu verras qu'il en va autrement et que tous les FAI sont évalué dans un mouchoir de poche par leurs abonnés, aucun n'apparaissant "vraiment meilleur que les autres" d'après l'étude...
Donc, moi, je pars du principe qu'ils sont tous relativement faible (et sans doute du fait des prix français absolument planchers frisant le "low cost" même chez ceux censés être premium) et que notre intérêt c'est de "partir quand ça marche pas" et "reste quand ça marche"... Car contrairement à ta confiance (masi je comprends aisément que ça défoule de le dire), on n'est jamais sûr que ce sera forcément mieux ailleurs. Il suffit d'aller faire un tour sur les forums de la concurrence pour voir que ce genre de discussions sur une situation inqualifiable, on en trouve largement aussi.
Bref, je réitère : Bonne route avec ta nouvelle connexion. 👍
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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