panne de fibre suite sabotage a l'exterieur

[bernardlest]

.... " Rassurez-vous, une équipe dédiée a été informée de votre situation et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter toute l’aide nécessaire. .... " 

Je crois rêver la suite ...

au retour le 23 mars de notre petit séjours absent 6 jours ...

entretemps on a appris que "orange" avait fait le nécessaire ... et que malgré cela une voisine avait constaté que nous n'avions toujours pas de Connexions internet

 pendant notre absence j'ai téléphoné au 10 23 .. ou j'expliquais qu'on était absent et que notre retour chez nous est prévu  quelques jours plus tard le 23 ...

la mon interlocutrice ..me confirme qu'il valait mieux que je sois présent sur place ...pour toute manipulation ce que je comprends .

OK 

Or entre ce coup de tel ..et notre retour

j'ai reçu sms comme quoi l'incident était clos et que je devais rendre au plus vite la box de poche 4 g ...

on rentre le 23 et toujours pas ni internet ni tele ni tel fixe ...

je constate qu'il reste toujours 2 fils coupés ...

je tel le 24 ... au 10 23 on me passe à la suite  6 interlocuteurs qui me disent toujours la même chose qu'il font remonter le problème ..

mais pour moi je veux savoir quand un technicien orange puis SFr viendront réparer la ligne et me reconnecter  la fibre ... .

je n'ai pas eu de réponses ...

.bref cela dure presqu'une heure ..pour me proposer un autre rendez vous le lendemain 25 au tel ...pour me dit il qu'il puisse prendre  rendez vous avec un technicien et me donner ce rendez vous .

 le 25 re belote ...le même que j'ai eu en dernier la veille me dit qu'il n'a pas de rendez vous a me proposer qu'il n'a pu avoir de "superieur" et qu'il a fait "remonter" mon problème plus haut ...

resultat il me propse de me re-téléphoner dans 48 h ...soit après demain le 27 .... 

sans pouvoir m'en dire plus ...... MERCI SFR et son SAV 

on a été saboté le 3 mars ... on est le 25 ... le 27 c'est vendredi .. orange puis SFR doivent passer donc cela va prendre plus d'une semaine 

On me prend pour un **bleep** ( même i le mot choque quelques uns ) 

c'est ça nos 3 voisins qui ont le même dégât sont dépanné ils sont a Bouygues et Orange ..pas nous Pourquoi ? 

entretemps je recois sms et mail (que je ne peux plus lire chez moi) ..comme quoi l'incident est clos au 17 ...

que je dois rendre la box de poche sinon j'ai une amande de 60 € ...(je dois aller a 45 km pour cela) 

je n'ai toujours pas ni internet ni tele ni fixe ...

bref de plus j'ai payer en temps mon mois de mars le 23 Mars ....

depuis notre retour la box de poche prêté par SFR  ne fonctionne plus ...je pense que SFR nous la désactivé .... 

celle ci   nous dépannait un peu ...car en zone blanche la 4 G ne passe pas trop ... on jonglait avec tele pc , pas fixe car lui est resté muet LOL

celle ci nous a ete retiré ..  Pourquoi et je le demande là ...

 pourquoi depuis SFR si proche si prompte a nous aider ne nous  reconnecte pas cette Box  4 G ..même si ce n'est pas la panaché mais celle -ci nous dépannerait  ?... au lieu de noous menacer et de vouloir nous mettre à l'amende de 60 €   

Alors laissez moi rire quand vous dite que SFR porte toute son attention et dans les meilleurs délais mous apporte une solution et toutes aides 

Pas pour nous ....  cela fait 22 jours qu'on nous a saboté notre ligne ...

de victime on devient coupable ....

 donc j'espere des demain que SFR fera nécessaire pour nous reconnecter la Box de poche , via votre communauté ... car moi ici je n'ai pas de moyen de contact .

et si je n'ai rien avant cette fin de semaine ..ni lundi au plus tard ...il me semble que j'aurais tout le loisir d'aller voir chez "Orange" Qui semble etre plus apte a "solutionner les problèmes ...

[Eyeid]

Bonjour @bernardlest, 👋

Suite à une vérification, il semble que la cellule en charge de votre dossier n’ait pas réussi à vous joindre récemment.

Afin de faciliter le suivi, pourriez-vous me transmettre en message privé un numéro sur lequel vous êtes facilement joignable que je puisse le leur transmettre ?

Nous souhaitons également préciser que la Communauté est un espace d’entraide entre utilisateurs. Nous n’avons pas accès aux dossiers clients, mais restons présents pour orienter au mieux et veiller à ce que cet espace reste constructif et utile à tous.

Bonne journée à vous ! 🌟

[Ryry]

Bonjour @bernardlest 

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surtout que je ne veux pas avoir reseau social donc ... 

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C'est tout à ton honneur.

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par mail impossible de joindre SFR ou par ecrit 

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Oui par courrier électronique il n'y a pas d'adresse fournie par SFR aux clients, mais il est erroné d'affirmer qu'on ne peut pas joindre SFR par écrit :

1. il y a le tchat (par écrit donc) accessible depuis ton espace client : c'est même le 1er moyen conseillé par la page SFR https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html 
2. et il y a aussi tout simplement "à l'ancienne" pour ceux que les réseaux sociaux modernes incommodent, la possibilité d'envoyer un simple courrier postal : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

"SI" c'est bien orange qui est notre OI comme vous dites dans notre village ...

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Oui, mais c'est un point d'incertitude facile à lever :

• le nom du l'OI (opérateur d'infrastructure) est une information publique, par exemple donnée sur la carte de l'ARCEP https://cartefibre.arcep.fr
• Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans cette carte nationale de la fibre 

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nos 3 voisins qui ont le même dégât sont dépanné ils sont a Bouygues et Orange ..pas nous Pourquoi ? 

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Alors il est indéniable que dans ton cas, Orange et Bouygues ont été plus efficaces envers leurs clients chez tes voisins (en réussissant à diligenter avec plus de rapidité l'intervention de l'opérateur d'infrastructure par exemple). C'est donc clair qu'ils ont été bien meilleurs et plus rapides sur ce cas et que tes voisins n'ont pas eu ta malchance.

Après, ça ne veut pas dire que dans d'autres cas, même chez Orange on ne peut pas avoir la malchance de poireauter des mois sur une panne => lis par exemple le forum Orange :

•         Panne orange de 1 mois               
•         Depuis un mois sans internet               
•         90 jours sans internet – besoin d’une vraie soluti...               
•         Réclamation: Panne Internet depuis le 14 octobre 2...               
• etc.

À+

[bernardlest]

désespéré ....

 le 25  soit avant hier , mon interlocuteur "SFR" ..devait faire remonter mon problème pour qu'un technicien d'orange puisse venir ...

avec une prise de rendez vous téléphonique aujourd'hui ... 

 donc ...aujourd'hui au téléphone vers 12h30 , il me redonne un rendez vous téléphonique lundi a 10 h  car me dit il il n'a pas pu joindre orange .....

Je rêve ...; et je suis en colère ...tellement que les mots m'e n manque ...ou je serais très impoli 

si entre les operateurs ...il n'y a pas communication ...surtout qu'orange est l'operateur qui s'occupe des installations technique dans notre village .. ou va t on ... d'ailleurs entre aujourd'hui et lundi il y a le we , et  cela m'étonnerait qu'il puisse les joindre ...( c'est un peu se **bleep** de ma **bleep** ) 

 donc il va me reproposer un rendez vous pour 48 h plus tard et ainsi de suite ????? jusqu'à quand ... 

Je constate que le SAV ....n'est pas assuré.... c'est aberrant  ..pour une boite comme SFR 

j'ai presque failli téléphoner moi même a Orange pour faire venir soit un technicien soit prendre un abonnement chez eux , je pense que la ligne serait ainsi plus vite réparé ...

car après orange il faudra qu'un technicien  SFR passe donc pas avant fin de semaine prochaine ...on croit rever 

cela fera presque un mois que la ligne a été saboté ... et depuis 10 jours que mes voisins eux ont été dépanné ...

MERCI 

[jnq35]

Bonsoir @bernardlest , votre opérateur d'infrastructures n'est certainement pas Orange qui est un FAI. Encore une fois votre réparation ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI. Ensuite contacté votre OI avec photos pour signaler le dommage réseau.

[Ryry]

Bonjour @bernardlest 

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si entre les operateurs ...il n'y a pas communication ...s

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Même si "de grands responsables" se parlent sans doute, dans les pratiques du quotidien, oui en effet il y a très de peu de communication "de personne à personne" entre les opérateurs, et il n'y en a pas beaucoup non plus entre les opérateurs et l'opérateur d'infrastructure (hélas peut-être).

En général, ils ne se parlent parlent, ils déclenchent simplement des interventions en cliquant sur leurs interfaces de signalement d'intervention, quand ils écoutent les doléances d'un client d'opérateur commercial dont le sort nécessite de solliciter les techniciens de l'opérateur d'infrastructure.

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 donc ...aujourd'hui au téléphone vers 12h30 , il me redonne un rendez vous téléphonique lundi a 10 h  car me dit il il n'a pas pu joindre orange .....

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Je pense que cette phrase est du pipeau de la part de ton interlocuteur :

• ton interlocuteur ne va certainement pas "appeler Orange et chercher à les joindre"
• il va (lui-même ou via un collègue SFR) cliquer quelque part dans un outil informatique pour déclencher une demande d'intervention à Orange Concessions.
• et ensuite il attendre que Orange Concessions clique sur le bouton "c'est fait".

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surtout qu'orange est l'operateur qui s'occupe des installations technique dans notre village .. 

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En général (càd hors des très grandes villes) quand il y a écrit "Orange" comme "opérateur d'infrastructure" dans l'info-bulle de la carte nationale de la fibre sur le site ARCEP https://cartefibre.arcep.fr c'est en réalité une petite "inexactitude" car en vérité 

• c'est alors "Orange Concessions" (voir ICI) dont je parlais juste au-dessus
• qui est effectivement au sein du groupe Orange (contrairement aux autres opérateurs qui ont le plus souvent mis leur activité "opérateur d'infrastructure" au sein d'une AUTRE entreprise d'un nom bien différent, comme par exemple l'a fait SFR en ayant XP FIBRE à ses côtés)
• mais qui comme TOUS les opérateurs d'infrastructure à l'obligation de ne pas avoir de lien privilégiés direct avec aucun opérateur (même pas Orange) pour ne pas fausser la concurrence (lire ICI) et l'ARCEP vérifie régulièrement pour supprimer l'existence de liens privilégiés pour ne laisser que les outils informatiques unifiés identique pour tous opérateur pour communiquer avec l'opérateur d'infrastructure : lire https://www.echosdunet.net/breve/larcep-valide-le-si-des-reseaux-ftth-de-sfr-et-de-xp-fibre

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d'ailleurs entre aujourd'hui et lundi il y a le we , et  cela m'étonnerait qu'il puisse les joindre ...( c'est un peu se **bleep** de ma **bleep** ) 

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En général il y a de l'activité chez les opérateurs le samedi (aussi bien avec la clientèle que pour des actions de maintenance sur le terrain).

Mais comme je te l'ai dit, de toutes manières ça se passe sans qu'ils s'appellent, simplement par outils informatiques interposés.

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j'ai presque failli téléphoner moi même a Orange pour faire venir soit un technicien soit prendre un abonnement chez eux , je pense que la ligne serait ainsi plus vite réparé ...

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C'est ce qu'on dit souvent (d'aller directement chez l'entreprise qui est le partenaire de l'opérateur d'infrastructure)... C'est une réaction de conclusion normale et légitime. Néanmoins elle est le plus souvent fausse

• d'une part, parce qui si Orange arrive mieux à interagir avec Orange Concessions et obtenir une meilleure action, ce serait justement illégal au regard du principe de concurrence non faussée qui oblige l'opérateur d'infrastructure à être neutre et équivalent vis-à-vis de tous les opérateurs (cf. explication ci-dessus)
• mais d'autres part parce, même si des situations sur le terrain peuvent parfois se comportement "anormalement", en général ce favoritisme ne se constate pas du tout.

En revanche, il n'est pas impossible du tout (et surtout pas illégal) qu'un opérateur commercial (SFR, Orange, Free, Bouygues) ait un service client bien plus professionnel qui donne largement plus satisfaction à ses clients que ceux de ses concurrents. Mais là encore, mais si ce n'est théoriquement pas impossible, les enquêtes annuelles de l'ARCEP sur un échantillon de plusieurs dizaines de milliers de clients donnent années après années une relative équivalence de satisfaction des clientèles envers chaque opérateur (en général, sur tous les critères évalués sur 10 points, il y a moins de 1 point d'écart entre le 1er et le dernier) : voir la version de février 2026 ici https://www.arcep.fr/fileadmin/user_upload/observatoire/satisfaction-client/fevrier-2026/obs-satisfa...

Bon courage à toi, en espérant que tes déboires finissent bien par être résolus convenablement.

À+

[bernardlest]

bien sur que oui ...dans le village c'est Orange qui s'occupe des infrastructure ....

tres malin aller sur un site sans avoir accès a "internet" bravo ...mais bon pas besoin de ça ...ici on sait tous que Orange est l'operateur qui s'en occupe ...

[bernardlest]

tout a été fait déjà , photos etc etc etc ... et passage avec normalement remise en état par l'operateur Orange  ...

cela a ete fait par Orange ...mes voisins ont été dépannés depuis le 17 mars  ...

Orange est passé.... puis leur operateur "Bouygues" 

et malheureusement deux câbles ont été oubliés ...ou pas fait ..toujours coupés qui alimentent  chez nous ...

et n'ont pas ete "réparés ....

que dire de plus .... 

sans etre contredit et pris pour "un ignare" .....

juste que le SAV de SFR ..n'est pas a la hauteur ? 

[Ryry]

Bonjour @bernardlest 

Commençons par le commencement après cette salutation d'usage en bonne relation :

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que dire de plus [...] juste que le SAV de SFR ..n'est pas a la hauteur ?

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Oui, j'en ai déjà convenu que dans ton cas, indiscutablement les SAV des opérateurs concurrents de tes voisins se sont montrés bien meilleurs.

C'est entendu, c'est dit, mais on peut le redire si tu en as besoin.

bien sur que oui ...dans le village c'est Orange qui s'occupe des infrastructure ....

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La remarque de  @jnq35, certes de précision souvent négligée, était cependant avérée, et je te l'ai confirmée après lui :

• non, ce n'est pas à proprement parler Orange qui est ton opérateur d'infrastructure 
• car chez Orange, l'activité "opérateur d'infrastructure" pour les zones qui ne sont pas des très grandes villes (nommées ZTD en fibre) est dans la filiale "Orange Concessions" (une filiale dont je t'ai donné le site web, tout est décrit chez eux dans leur page "Qui sommes-nous")
• et ce "petit détail" a son importance dans la "communication" quand on sait (comme je te l'ai expliqué) qu'un opérateur d'infrastructure est obligé (par les textes de règlementation française) à ne pas communiquer plus directement avec sa maison-mère qu'avec n'importe quel autre opérateur commercial (afin justement que son action soit neutre, équitable et sans favoritisme qui la rendrait meilleure pour un client "Orange" que pour un client "Free" ou "SFR" ou "Bouygues")

Après, comme je te l'ai dit, on peut imaginer que Orange ne respecte pas la loi et que son lien avec Orange Concessions soit plus proche et privilégié que ne l'ont les concurrents... mais en fait l'ARCEP vérifie ça et fait "couper" les moyens de communication illégaux dont les autres concurrents ne bénéficient pas.

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tres malin aller sur un site sans avoir accès a "internet" bravo ...

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Je ne vois pas pourquoi tu fais cette remarque désobligeante sur « l'intelligence » des éléments de réponses qui t'ont été donnés et les sources vérifiables les étayant : malgré ta remarque, tu arrives bien à venir écrire ici, c'est aussi un site web et donc tu démontres que tu as un "autre" accès web via un autre moyen donc.

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mais bon pas besoin de ça ...ici on sait tous que Orange est l'operateur qui s'en occupe ...

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Tu ne seras pas le premier à affirmer "je sais que c'est Orange qui s'occupe mon infrastructure fibre" (alors que c'est la filiale Orange Concessions dont c'est l'unique spécialité) ou aussi (ce qu'on retrouve même bien plus souvent) "je sais que c'est SFR qui s'occupe mon infrastructure fibre" (alors que la confusion est alors encore plus grande car c'est carrément une autre entreprise XP FIBRE où le groupe de SFR gère l'activité "opérateur d'infrastructure").

Même les techniciens sur le terrain le font assez souvent (je pense plus par raccourci que par ignorance car dans le milieu ils le savent très bien) : le fait est que (en dehors des ZTD) l'opérateur d'infrastructure chez SFR ce n'est pas l'entreprise SFR mais l'entreprise XP FIBRE, et que l'opérateur d'infrastructure côté Orange ce n'est pas Orange mais la filiale "Orange Concessions".

sans etre contredit et pris pour "un ignare" .....

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Disons que peut-être que la forme n'a pas été assez diplomate pour toi, mais les éléments qui t'ont été donnés (et qui parfois te contredisent en effet) ont été étayés et sont vérifiables.

On a essayé de te donner ces éléments d'appréciation pour "mieux y voir clair" dans qui communique avec qui, et qui peut faire quoi... Mais pas de problème si tu préfères voir les choses autrement, même si je doute que ça t'aide.

normalement remise en état par l'operateur Orange ...
cela a ete fait par Orange ...mes voisins ont été dépannés depuis le 17 mars ...
Orange est passé.... puis leur operateur "Bouygues"

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Oui c'est la procédure "normale" comme je te l'ai décrit avant

1. l'opérateur commercial (dit OC) demande (par informatique, pas besoin d'appel entre eux, je t'ai donné l'article qui en parle) à l'opérateur d'infrastructure (dit OI) d'aller réparer sur le terrain
2. ainsi Orange ou SFR ou Bouygues ou Free diligentent  "Orange Concessions" (dans ton secteur) d'aller réparer la ligne des clients X Y ou Z précisés
3. et quand "Orange Concessions" a fini son travail il avertit l'opérateur commercial demandeur (soit Orange, soit SFR, soit Bouygue soit SFR) que l'intervention est faite et qu'ils peuvent vérifier que c'est OK avec leur client.

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et malheureusement deux câbles ont été oubliés ...ou pas fait ..toujours coupés qui alimentent  chez nous ...

et n'ont pas ete "réparés ....

que dire de plus .... 

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Là c'est un peu regrettable, mais je pense que ça corrobore le "système actuel" (et ses travers) :

• Si le SAV de l'opérateur commercial Orange demande un intervention à "Orange Concession" pour réparer la ligne des clients A et B... il y a fort à parier que les techniciens d'Orange Concessions ne vont pas vérifier toutes les autres lignes et en réparer plus que demandées.
• Je ne pense pas que ce soit un "oubli" (d'autant plus qu'étant assez souvent payé à l'acte [comme les médecins maintenant] ils ont tout intérêt à traiter en plusieurs fois chacune des demandes de Orange, puis de Bouygues puis de SFR... que de tout faire d'un coup (hélas, 3 fois hélas, c'est notre monde)
• Inversement, on peut imaginer que s'il n'y avait qu'UN intervenant de bout en bout (et pas cette dilution de responsabilités à plusieurs niveaux) les techniciens qui viennent réparer une panne répareraient TOUT d'un coup, et vérifieraient eux-mêmes que c'est opérationnel chez les clients (comme le font les techniciens pour les réseaux de gaz ou d'électricité... Mais hélas pour la fibre, la France a voulu faire autrement)

Donc, comme déjà dit au-dessus

• il semble manifeste que les SAV des services clients des opérateurs commerciaux "Orange" et "Bouygues" ont été nettement meilleurs et nettement plus efficaces dans leur demande à "Orange Concessions" pour réparer les lignes de leurs clients... et que au contraire SFR a été nettement moins efficace et nettement moins bons qu'eux dans votre problème local. Je l'ai déjà dit, ça me parait indiscutable.

Bon courage à toi car je crois qu'on t'a dit tous les détails qu'on pouvait ajouter pour t'aider en tant que client.

Ensuite, face à cette panne que ton SAV de SFR n'arrive pas (à ce jour) à te faire résoudre (peu importe que ça dépende de tel ou tel intervenant annexe) il est évidemment légitime que ton insatisfaction soit orientée contre SFR (qui est ton seul interlocuteur et ton seul responsable vis-à-vis de toi) et donc que, peut-être, tu décides de partir si tu es insatisfait par ce fournisseur qui traîne à faire rétablir tes services.

Souhaitons que tu sortes de ta situation d'une façon ou d'une autre.

À+

[jnq35]

Bonjour @bernardlest merci de vous contredire aussi parfaitement. Vous répondez bien sûr ce fil de discussion donc vous avez bien un accès internet !