Bonjour @bernardlest
Je suis d'accord avec la réponse de @jnq35 .
Et je prolonge sur d'autres points :
on me dit que SFR a essayer de me joindre ... je n'ai pas eu d'appel le fixe ne marche plus et pour le mobile on est en zone blanche donc ca capte rarement
Ah, zone difficile...
Mais sans doute pas totalement "blanche" puisque tu semblais dire en début de réponse que la box de poche prêtée par SFR pendant la panne vous dépannait... Donc cette box capte quelque chose sur le réseau mobile non ?
Si oui :
- je suppose que cette box de poche fournit du wifi ?
- et alors, normalement, tu peux configurer tous les smartphone modernes depuis plusieurs années pour utiliser les "appels wifi" (lire https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-wifi-sfr.html) ce qui fait que même si ta ligne mobile ne capte pas le réseau mobile des opérateurs, si le téléphone trouve du wifi, l'appel passe par la box et rejoint le réseau mobile plus loin dans le trajet.
C'est une fonction que tu peux activer en permanence et qui est très pratique notamment en intérieur dans les bâtiments où l'on capte mieux le wifi d'une box que les antennes extérieures de réseau mobile.
quel risque je prends si je paye pas vu que la ligne est déjà coupé au sens "propre" d'ailleurs ...car cela nous pénalise déjà beaucoup ...
Les conséquences de ta coupure sont évidentes, on te comprend, néanmoins SFR n'a pas (comme tout opérateur pour tout contrat grand public) a être plus royaliste que le roi :
- si tu as pris un contrat "grand public" au prix intéressant, mais sans garantie de continuité de service, tu ne peux pas attendre plus que la protection induite par la loi, et évidemment pas être aussi couvert que les clauses d'un contrat PRO (dont les premiers prix ne sont pas si chers, voir http://www.sfr.fr/pro ) et qui eux ont des clauses contractuelles de prises en charges des pannes bien plus "fortes" (8h de prise en charge, voire 2h maxi pour la prise en charge des contrats les plus chers).
- pendant ce temps de coupure, la loi pour les abonnements grand public c'est que tout simplement, le client n'aura pas à payer la période sans service (simple et logique). Donc, comme en France on paye d'avance le service d'abonnement (voir les dates sur les factures) comme l'a dit @jnq35 , le remboursement au prorata (càd au jour près de la durée de coupure) se fera à la fin quand ce sera réparé.
on espère aussi un dédommagement et commen t faire sans telephone fixe ni portable "sur"
IL n'y a évidemment pas de "zéro défaut" dans les produits et service, et donc les pannes ça existe. Alors 2 solutions :
- soit tu prends le service tel qu'il est, sans surplus plus cher ou option d'assurance => et donc difficile d'exiger que le service soit "sûr" et. sans défaut
- soit tu prends une ligne plus "pro" si c'est un outil de travail régulier, ou bien une option d'assurance payante qui s'en rapproche : https://www.sfr.fr/options/internet-garanti
Mais rien ne t'empêche de demander/négocier :
- de à ne rien payer tant que ce n'est pas réparé (mais je doute que ce soit accepté vu que ce n'est pas la pratique chez aucun FAI français)
- d'avoir un geste commercial plus conséquence que le simple remboursement à la fin de la panne (là il est fort possible que tu obtiennes quelque chose)
Quant à ce que tu "risques" si tu ne payes pas (par exemple en bloquant tes prélèvements SFR) : et bien je pense que la "procédure automatique" se fera automatiquement par les systèmes informatiques de facturation, sans chercher à regarder si tu as une panne en cours ou non, vu le principe de facturation "normale" durant la panne évoque plus haut :
- donc les prélèvements qui bloquent auprès de ta banque pourront t'être facturés en incident de paiement (je crois que c'est dans les 10€ possibles par échec de prélèvement, qu'ils vont évidemment ré-essayer plus d'une fois... donc ça s'accumule)
- et si cette facture reste impayée, ton dossier ira obligatoirement en contentieux (même pour 30€) ce qui peut évidemment te causer des désagrément (de devoir discutailler avec un cabinet de recouvrement) et évidemment mener à une suspension de ta ligne tant que tu n'as pas payé même si entre-temps c'est réparé.
Ça ne me parait donc pas spécialement valoir le coût de stopper ton paiement "normal" mensuel.
En revanche, si la coupure dure, disons par exemple 3 semaines, tu rentres sans doute sans équivoque dans une durée suffisante qui te donne accès au droit de "résilier sans frais" pour cause de rupture de service (voir https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061 )... Et bien sûr lors de la facture finale de résiliation, s'il y a une période à te rembourser, c'est là que ce sera régularisé.
Mais si ici ton sort dépend de la réparation de l'opérateur d'infrastructure (Orange concession donc) alors alors chez un autre opérateur commercial (même Orange) ne devrait pas changer grand chose puisque la loi impose à l'opérateur d'infrastructure de traiter tous les opérateurs commerciaux à égalité (même celui appartenant au même groupe) pour ne pas fausse la concurrence (lire https://fibre.guide/deploiement/operateur-infrastructures)
nous espérons un dépannage rapide
Oui ce serait clairement le plus simple sur tous les plans.
Bon courage à toi, tiens-nous au courant
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
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