Bonjour @lucha05,
Nous ne sommes pas en lien avec les services client et technique, mais voici quoi faire en cas de panne Internet.
Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.
Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.
Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix (dites bien que vous ne souhaitez pas passer à la Fibre mais que vos services ADSL fonctionnent).
Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.
Concernant la panne de réseau mobile, voici la marche à suivre :
- Vérifiez sur le site dédié si un incident est en cours sur votre zone.
- Si oui, patientez le temps de sa résolution. Les équipes font au plus vite.
- Si non, effectuez les tests d'usage depuis votre mobile : vérifiez que les données mobiles sont bien activées, vérifiez les paramètres APN, éteignez/rallumez votre mobile. Si possible, effectuez un test croisé (votre carte SIM dans un autre mobile, et une autre carte SIM dans votre mobile), pour voir si le souci vient de la carte SIM ou du mobile.
- Si cela ne change rien, signalez l'incident en utilisant le formulaire dédié afin qu'il soit pris en charge.
En espérant que la situation sera vite rétablie,
Bonne fin de journée et bon week-end !
