Ni Internet ni télévision

[nadiase01]

Bonjour. J'ai plus d'internet ni de télévision depuis 3 semaines malgré tout les appelles au service clients toujours des fosses promesses. Je suis fatigué et désespéré 😢😦

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @nadiase01,

Le Service Client vous a t'-il dit quelle était l'origine de la panne rencontrée ?

Dans ces cas là nous recommandons dans un premier temps deux manipulations afin de pouvoir écarter certaines pistes. Je vous invite donc à les suivre ci-dessous, si ce n'a pas déjà été fait bien sûr :

Tout d'abord, vous pouvez vous rendre sur ce site afin de vous assurer qu'aucun incident réseau n'est en cours. 

Ensuite, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Cela vous permettra déjà d'en savoir plus.

Très belle journée !