Ligne activée PON eteint

[Rom782]

Bonjour,

Ma ligne fibre vient d’être activée - sur SFR et moi 2 infos contradictoires circulent l’une qui dit qu’elle est active l’autre qui dit que non. Le voyant PON de ma box est quant à lui toujours éteint.

Cela fait déjà 2 jours d’interruption de service totales et le technicien ne vient que le 22/11 or on est le 11/11. Est-ce que si ma ligne n’est pas bien activée côté SFR cela explique que mon PON est éteint ? Tout a été testé mardi et avant l’activation tout marchait (internet et tv) 

[Priscillia · Accepted solution]

Bonjour @Rom782, 

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR. 

Je comprends votre ressenti face au dysfonctionnement que vous rencontrez. 

Le voyant Pon éteint indique qu'il y en effet un dysfonctionnement  lié à la synchronisation. Je vous invite à contacter un conseiller du Service Client SFR via le Chat Technique. Il a accès à votre dossier et peut vous venir en aide. 

Je vous souhaite une agréable après-midi. 

[Rom782]

Bonjour,

Face à une interruption totale de services qui dure depuis plus de 3 jours, il vous faut communiquer des messages clairs à vos clients témoignant ainsi de votre sérieuse préoccupation du sujet. 

le technicien qui a fait l’installation mardi est formel - internet et la TV ont fonctionné toute l’après midi et rien n’a été touché depuis - le dysfonctionnement ne peut venir que de votre côté. 

Il n’est pas normal que le service client ne me donne pas un RDV avant le 22/11 soit 10 jours d’interruption totale de service. 

Vous perdez bien logiquement votre client avec des actions de ce type. Je suis historique et j’ai plusieurs contrats.

Ceux-ci seront tous résiliés ni par l’action du service technique ou un technicien sur place rapidement la solution n’est pas trouvée.

Pourriez-vous dire à une entreprise pas d’internet pendant 10 jours ? Enfin réfléchissez soyez à la hauteur des enjeux du télétravail. 

Cordialement

[Priscillia]

Merci pour votre retour @Rom782. 

Comme indiqué, votre demande nécessite l'intervention d'un conseiller du Service Client SFR qui a accès à votre dossier. Je vous invite à formuler votre demande auprès de ce dernier afin de voir ce qu'il est possible de faire. 

Merci pour votre compréhension. 

Bien à vous.