Incident reseau

[didierja05]

Bonjour

depuis plus de 2 mois, l'image de la TV se pixélise, le son devient presque inaudible et ce entre 10 et 30 minutes tous les jours. Fin janvier, j'ai reçu un appel de SFR me proposant en compensation des incidents un bouquet cinema gratuit pendant 12 mois.  En raison des incidents non résolus (reconnus par SFR mais depuis le 15 février seulement) , je souhaite maintenant résilier le contrat de ma ma box arrivant normalement a eéchéance en avril 2020 et le service résiliation me dit que je suis engagé jusqu'en janvier 2021 à cause de ce bouquet gratuit !!! Je suis preneur de solutions pour mettre fin à ce contrat sans délai. 

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @didierja05, 
Navré de la situation.
En effet, si vous n'avez pas donné votre accord explicite concernant le bouquet gratuit, ce dernier n'as pas lieu d'être. De plus le conseiller aurait du vous avertir qu'il était assorti d'une période de réengagement d'un an.
En ce sens, pour faire le point sur votre situation et voir ce qu'il est possible de faire pour régulariser votre situation, je vous invite à relancer le Service Client SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi.