Bonjour @laurent0013
Je recois un sms disant que l incident est resolu [...] et que je peux récupérer mes services en debranchant ma box puis en la redémarrant. Rien ne de passe
En fait ces notifications par SMS sont révélatrice d'un "incident général"
- càd un incident qui n'a pas été jugé spécifique à ton cas particulier par le service client (qui aurait alors géré un suivi unique de ton cas)
- mais un incident identique touchant plusieurs personnes dans plusieurs endroits :
- alors il n'y a plus de suivi "personnalisé" : l'incident est géré en global
- et une fois l'incident réparé, la totalité des concernés sont prévenus par ce genre de SMS "générique"
Cependant, si alors l'incident n'est pas réparé chez un client, c'est le plus souvent parce qu'il a été rattaché à tort à cette panne générale, mais qu'en fait son problème a une autre source et donc doit vraiment avoir une analyse personnalisée => il faut alors à nouveau se signaler au SAV.
Ça c'est la théorie... Mais en pratique c'est encore différent pour toi :
je fais appel au chat où l on me dit que personne affecté par la même panne n a récupéré ses services. Incident résolu mais aucun accès à internet ? Je comprends plus rien...
En effet, là ça ne tourne pas rond :
- on peut imaginer que la salve de SMS a été envoyée suite à l'action d'un technicien convaincu qu'il avait corrigé le problème impactant tous ces clients, mais en fait non la panne n'est pas écartée et il doit encore retravailler
- on peut imaginer aussi que tu es bien dans le cas théorique ci-dessus (càd en fait le problème général a été résolu chez d'autres mais que toi tu subis un problème différent) et qu'en fait le tchat a un peu menti en disant que "personne" n'avait récupéré ses services, histoire de botter ta demande en touche.
- autre idée ?
Bref, plein de raisons possibles sans doute, mais comme indiqué par @Yann c'est auprès des services concernés qu'on en saura plus, pas vraiment ici. J'espère qu'il pourra t'obtenir l'information.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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