Bonjour,
Je suis passee a la fibre en avril 2020 et depuis une panne internet chaque mois !!!! Impossible de joindre un responsable ou de faire un mail pour exposer sa situation et obtenir une solution individualisee. Le service clients a l obligation de lire et d appliquer un protocole. Ils gerent des appels et proposent des rdv mais ne recherchent aucune solution car c est le management decide par Sfr. Aucune explication sur vos pannes, tout est opaque. On vous balade de rdv en rdv sans solution perenne. Les conseillers refusent de proposer un rdv le samedi et vous repondent que c est en semaine sinon rien ! Tant pis si vous ne pouvez plus prendre de conges payes !!! D autant que le technicien qui devait intervenir il y a 15 jours (plus de 16 pannes a mon domicile!) N a meme pas honore le rdv, me faisant perdre ainsi une journee de CP !!! J ai lu beaucoup de plaintes clients, il ne s agit pas de technique mais de volonte de regler les problemes... Et force est de constater que ca n est pas la demarche adoptee par Sfr pour le moment. Est-ce qu membre a un retour de l ARCERP ?
