Fibre optique et perte régulière de débit

[darkned]

Bonjour,

Depuis 2 ans que je suis fibré chez SFR (Fitz-James/60600), j'ai régulièrement des problèmes de chute de débit pendant ~24h: 5-15Mbs en DOWN contre les 400-500Mbs le reste du temps (+/- conforme à mon abonnement) -le UP n'étant que très rarement impacté et inférieur à 350-400Mbs.

Depuis 3-4 jours, les débits ont chuté H24 à ~10Mbs en DOWN (150-200Mbs en UP) et sont très instables, ce qui rend inutilisable notre connexion Internet à plusieurs -je précise que je suis informaticien à 100% en télétravail en ces temps de COVID et que j'ai 2 ados à la maison (sans parler de leurs cours en partie en visio: Netflix, jeux vidéos et videos en ligne, etc.)..
Ces valeurs sont celles issues du test de mire SFR (mire.sfr.fr) donc pas très objectives (car routage interne et très cache-dépendant), car mes tests en condition réelle m'indiquent des valeurs actuelles inférieures à 1-2Mbs -là où habituellement je suis à ~400Mbs réels (sur serveurs pros/persos comme ailleurs).. Je précise que j'administre un parc de plusieurs centaines de serveurs sur lesquels je fais aussi mes tests (vers ou depuis) et je peux garantir que le problème vient bien de [ma ligne?] SFR.

Franchement, ça devient insupportable car, outre la gène occasionnée (pour mes enfants comme pour moi), cela me met en situation compliquée vis-à-vis de mes activités professionnelles et donc de mon employeur..

Que faire?

Merci d'avance, bien cordialement.

PS: avant de souscrire à l'offre 500Mbs, j'avais souscrit pendant 1 an à l'offre 1Gbs et la situation étaient chaotique: jamais dépassé les 20-30Mbs (mire), 3-5Mbs réels -soit bien moins que mon ancienne ligne ADSL à 16Mbs stables. Ce n'est qu'au changement de mon offre à 500Mbs que j'ai obtenu des débits (immédiatement!!) cohérents avec mon abonnement..

[Lirax60]

Bonsoir

Moi de même perte de débit, si j appel l'assistance cela revient mais au bout d'une semaine rebelote.

J ai appelé le service commercial en gueulant là du coup ça revient plus :). Je pense qu'ils dispatchent de temps en temps le débit avec les abonnées leurs infrastructure (serveurs) doit être insuffisante vu la demande croissantes du 4K et autres appareils connectés.

Je vais essayer orange je verrais :).

[Bobmen]

Meme probleme depuis 24h .. debit down inferieur a 5Mbs .. pour une offre a 1Gbs ... exactement même symptome que vous le up n'est pas impacté..
J'ai eu le chat technique hier totalement incompétent (pour mon probleme en tout cas) qui a crée un billet pour prise en charge par le cran du dessus.. J'attends toujours leur appel.
Bon courage
Je suis sur Paris 12 pour info. 

[darkned]

Bonsoir,

C'est clair que le service technique de niveau 2 n'est pas au top.. Je les ai eu cet après-midi au téléphone et, après m'avoir réinitialisé sans me prévenir ma box (j'ai une quarantaine d'équipements Wifi dont alarme et caméras wifi, et je fais du filtrage MAC/DHCP/DNS => bonjour la **bleep** à tout reconfigurer!), ils me disent qu'ils vont me renvoyer une box.

J'ai eu beau insister pour leur faire entendre que le problème ne venait pas de là (déjà maintes fois tentés ces dernières années), ils m'ont répondu que la procédure était:

1- remplacement de la box

2- envoi d'un technicien pour vérifier la fibre (soudures, prises)

3- transmission du dossier au niveau 3..

Bref, je crains que le problème ne prenne des semaines à être résolu, si encore il le sera un jour..

Plus ça va et plus je me dis que je vais quitter définitivement SFR pour Orange; c'est réellement dommage..

Pour information, j'avais exactement le même problème que vous qui a été résolu, au terme des 12 premiers mois de l'engagement, par le changement d'offre de 1Gb à 400Mbs puis 500Mbs. Depuis, exception faite des pertes de débit de temps à autres (qui durent généralement 24/48h toutes les 2mois), j'ai un débit +/- conforme au "contrat".. Sauf là!! 😄

Bon courage à vous également.

[darkned]

Bonsoir,

C'est clair qu'ils doivent ventiler à guise leurs débits (routage). Ça me rappelle les configurations ADSL d'avant où l'on pouvait faire le choix de la stabilité des services vs performance/débit.

Dans les faits, chez SFR (sur leurs tests de mire), c'est soit j'ai 400-500Mbs, soit j'ai ~10Mbs -jamais entre deux.. Ce systématisme est étrange...

On verra bien mais moi aussi je me tâte plus que sincèrement à aller voir du coté d'Orange

Tenez-nous au courant si l'herbe y est plus verte 😄

Bon courage.

[Isa602]

Je suis de loise aussi et depuis une semaine le réseau est vraiment inférieur à ce que je dois avoir. Avec la fibre je suis à 6mb/s inférieur à l ADSL.  Mon fils ne peut même plus jouer à sa.play . Jai appeler 3 fois le 1023 , pas un est foutu de réparer sa. Si sa continue je vais aller chez Orange eux sa marche même si c un peu plus cher. 

[darkned]

Vous êtes de où dans l'Oise, plus précisément?  Perso, je dois recevoir leur "nouvelle" box aujourd'hui ou demain, je vais pouvoir faire des tests et dire ici mes résultats.. Mais je doute d'une quelconque amélioration, sachant que ces dernières années je n'en suis pas à mon premier essai -mais, voyez-vous, c'est soit on suit leur procédure (remplacement de la box puis vérification de la soudure puis niveau 3, le tout sur plusieurs semaines voire mois) soit le dossier est intraitable et considéré comme clos, d'après la technicienne de niveau 2 que j'ai eu au tel avant-hier..

Franchement, j'en arrive aux mêmes conclusion que vous: après des années de fidélité (pour leur rapport qualité/prix), depuis quelques années -et notamment le passage en fibre optique, qui ne semble plus gérée par les mêmes équipes/sous-traitants- la qualité s'est dégradé au point où c'est soit tout fonctionne parfaitement soit rien ne fonctionne correctement et aucune solution réelle n'est proposée... Dois-je changer d'opérateur?

Je ne peux même pas me servir de leur clé 4G, puisqu'ici (Fitz-James) la 4G SFR est simplement quasi-inutilisable; j'ai un iPad 4G (avec SIM SFR Pro Business) et le débit réel est inférieur aux 5-10Mbs actuels de ma fibre en défaut -quand j'arrive à avoir du signal. Idem pour les mobiles où j'ai dû passer chez Sosh..

Pire: dès les jours qui ont suivi mon abonnement fibre (SFR ADSL => SFR Fibre), je me suis retrouvé à avoir des appels (pseudo commerciaux avec un fort accent tunisien, comme toute leur plateforme d'appels des services clients/techniques SFR) sur mon mobile. Or, la ligne ADSL/Fibre est le seul contrat qui est au nom de ma femme mais avec mon numéro de mobile pour les "contacts techniques", et les gens m'appelle par le nom de ma femme.. Autrement dit, malgré la RGPD (j'ai bien sûr veillé à décocher toutes les options de transmission de mes coordonnées à leurs partenaires), ils ont communiqué/vendu toutes les informations à leurs partenaires commerciaux sans consentement aucun.

[darkned]

lol, je viens tout juste de recevoir un nouveau mail: ils viennent seulement d'expédier leur box, avec réception sous 3 jours ouvrés. Autrement dit, malgré leur engagement (livraison sous 24/48h), juste pour ce test de box qui ne servira à rien, il m'aura fallu attendre plus d'une semaine pour la recevoir et donc plus de 10 jours après ma déclaration d'incident..

Ça commence bien et présage d'un traitement du dossier très long.. Comme l'a été mon premier gros problème (débit chaotique: instable et max 30Mbs pour un contrat à 1Gbs) qui a duré 1 an : tout le temps de mon premier engagement puisque solutionné quand j'ai basculé de 1Gbs à 400Mbs au terme de la première année d'engagement..

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @darkned,

N'hésitez pas à nous dire si tout fonctionne bien une fois votre nouvelle box reçue ! 😉

Bonne journée !

[darkned]

Bonjour Magali,

Chez SFR, les délais d'envoi de mails suivent les mêmes trajectoires que mes lenteur: après m'avoir dit lundi que j'allais recevoir sous 24/48h ma nouvelle box, après avoir reçu un mail aujourd'hui me disant que la box venait d'être expédiée et que j'allais la recevoir sous 3 jours, j'ai reçu quelques minutes plus tard un mail me disant que la box m'attendait en point relai..

Je viens de totalement reparamétrer la box (avec toujours les mêmes problèmes de réimportations de configurations exportées qui ne fonctionnent que sur 1-2 exports alors que j'en ai fait au moins une dizaine entre avant-hier et aujourd'hui), j'ai refais un test de mire:

    - en Wifi 5GHz: toujours la même chose: DOWN/UP: 13/185 Mbs

    - en Ethernet 1Gbs: DOWN/UP: 14/164 Mbs

là où avant (il y a encore une semaine) j'obtenais des débit DOWN/UP d'environ 400-450/350-400 Mbs sur les mêmes tests de Mire SFR avec le même navigateur (FireFox). J'ai également fait des tests avec d'autres navigateurs (Safari et Opera) et les petites divergences (de l'ordre de quelques Mbs) s'expliquent par la gestion des caches différente d'un navigateur à l'autre et l'[in]stabilité du réseau..

Bonne journée à vous également.