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Réponse certifiée par SFR Question résolue

FIBRE HS MONTESSON

lurdesdo01
Visiteur

Bonjour,
Depuis le jeudi 18/11/21 17h  un incident général semble être en cours sur le secteur de Montesson
Lorsque l'on appelle l'assistance, on nous raconte que c'est en cours de traitement sans plus de détails!
Serait-il possible d'avoir un statut et explication???
Tous les services de la box sont touchés, plus d'internet/wifi/TV/téléphone.
Le problème à bientôt 24h! N'y a-t-il aucune Garantie de Temps de rétablissement? C'est grave de ne pas informer ses clients...

Merci de votre aide,
Cordialement.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @lurdesdo01,


 En effet votre situation est préoccupante, je comprends tout à fait votre agacement. Sachez que sur la Communauté SFR, qui est un espace d'entraide seulement, le Service Client n'est pas présent. En ce sens et pour des raisons de confidentialités nous ne pouvons pas ici accéder à votre dossier. Cependant je vais essayer de vous aider de mon mieux 🙂 


Dans un premier temps je vous invite à vous connecter à l'application SFR&Moi où vous pourrez normalement en savoir plus sur l'état de l'incident qui vous touche.

Si le Service Client vous a dit que cet incident était en cours de traitement sachez que les techniciens sont sur le pont afin de résoudre le dysfonctionnement même si je comprends parfaitement votre frustration !


Je reste à votre écoute,

Belle journée !

Magali, Community Manager à votre écoute

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @lurdesdo01,


 En effet votre situation est préoccupante, je comprends tout à fait votre agacement. Sachez que sur la Communauté SFR, qui est un espace d'entraide seulement, le Service Client n'est pas présent. En ce sens et pour des raisons de confidentialités nous ne pouvons pas ici accéder à votre dossier. Cependant je vais essayer de vous aider de mon mieux 🙂 


Dans un premier temps je vous invite à vous connecter à l'application SFR&Moi où vous pourrez normalement en savoir plus sur l'état de l'incident qui vous touche.

Si le Service Client vous a dit que cet incident était en cours de traitement sachez que les techniciens sont sur le pont afin de résoudre le dysfonctionnement même si je comprends parfaitement votre frustration !


Je reste à votre écoute,

Belle journée !

Magali, Community Manager à votre écoute

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