Bonjour @christianli03
Merci
@dav93000 pour ta reponse , mais changer de cremerie ne fera pas avancer le schmilblick
Moi qui te disais que parmi tes possibilités tu avais celle de changer de crémerie, c'est @Ryry 🤣
changer de cremerie ne fera pas avancer le schmilblick si j'en crois le technicien SFR qui me dit et me repete qu'il manque des prises dans l'armoire !
Tu as bien fait de commencer ta phrase pas "si j'en crois le technicien SFR".
Moi, tout comme @dav93000 on te dit le contraire, tu ne nous crois pas OK. 😂
Mais lis des tas d'autres discussions sur des forums différents :
- techniquement que l'opérateur d'infrastructure (unique) ait "oublié" une place dédiée dans le point mutualisation alors qu'il a tiré la fibre qui relie ton logement est plus que rarissime (et réparer ce problème ne dépend pas de ton FAI) mais de cet opérateur d'infrastructure (qui est payé pour ça par les FAI justement).
- plus classique comme je l'évoquais, un "manque de place" peut exister sur le coupler de collecte vers l'opérateur FAI concerné, et là c'est personnel et spécifique à chaque FAI.
=> tu verras dans des forums que certains confirment que chez eux ce "problème" ne touche qu'un FAI à la fois dans leur secteur, et qu'ils sont passé à la concurrence pour clore le problème... Ou d'autre qui en passant à la concurrence ont évacué le problème... Ou même d'autres, plus malchanceux, ont vu ce problème débuter aussi chez le concurrent mais des mois plus tard (car évidemment il peut arriver chez n'importe quel FAI à son tour, même si certains semblent beaucoup beaucoup moins en parler dans leur forum, ce qui est aussi un signe 😉)... etc. etc. Donc, si si, selon les apparences un problème comme le tien est dans l'écrasante majorité des cas différent d'un FAI à l'autre, même si tu ne nous croies pas.
quel est son interet à me dire cela ? a me raconter des histoires ? aucun pour moi , en plus il tres sympa et tres empathique, et il m'expliquer en me faisant voir sur son tel la liste des clients qu'il doit reconnecter qui etait tres longues ! que veut tu que je fasse ? oblige de le croire d'autant qu'il parait tres serieux !
Même si je n'ai rien contre cette personne que je n'ai jamais vue, et qui a peut-être toute les qualités que tu indiques, il est facile d'objecter à tout ce que tu dis :
- il paraît très sérieux : regarde aussi les forum sur des vendeurs "qui paraissaient très sérieux" et qui ont entubé sur toute la ligne le client avec un monceaux d'erreurs, d'inexactitudes, voire de mensonges (ICI et suite LÀ pour le tout dernier croisé ici)... Alors que des profils "qui paraissent sérieux" existent de la sorte chez les techniciens n'a rien d'exclu en toute hypothèse. L'habit ne fait pas le moine dit-on depuis longtemps.
- il te montre une longue liste : comme il travaille pour SFR, ils sont tous abonnés SFR (chacun sa flotte de techniciens sous-traitants), et ça n'exclue donc pas qu'il y en ait zéro à reconnecter chez la concurrence.
- son intérêt : on peut en imaginer plein (si mon scénario de panne est le bon). Par exemple il ne maîtrise pas la situation (là encore, lis les forums, on trouve même des techniciens qui ne TROUVENT PAS la place libre en venant et revenant plusieurs fois, alors qu'un autre collègue règle le problème finalement en quelques minutes), ou encore il sait très bien que cela ne concerne que SFR mais contient ta colère en élargissant à tous les FAI : ça évite que tu parles (sympa pour SFR), ça évite que tu mettes la pression sur lui (car c'est lui le technicien de SFR censé réglé les problèmes techniques qui ne concernent que SFR)... etc. etc.
Si tu veux creuser un peu plus l'hypothèse que moi et @dav93000 soutenons, tu peux enquêter :
- discuter avec quelques voisins, en trouver qui ne sont pas chez SFR, et comparer s'ils vivent le même calvaire ? (si la liste est si longue pour SFR, ce serait hautement improbable qu'elle soit quasi nulle chez la concurrence dans ton scénario)
- observer, ou apprendre par des voisins, si des techniciens viennent avec leurs camionnettes concurrentes auprès de l'armoire hyper souvent ?
- regarder sur la carte ARCEP (et lire l'info-bulle en cliquant sur ton logement) quel est ton opérateur d'infrastructure exactement et lui poser la question du nombres de place manquantes via son moyen de contacte avec les particuliers https://cartefibre.arcep.fr (si ton scénario est le bon, c'est lui le responsable d'augmenter la capacité du point de mutualisation, si mon scénario est le bon c'est SFR qui est responsable de la capacité sur son coupleur)
- la prochaine fois que ce technicien passe et re répète le même diagnostic : tu peux faire le candide et lui demande "mais alors si le problème touche tous les clients indifféremment et pas uniquement SFR, vous voulez dire que le problème concerne l'infrastructure fibre mutualisée qui dépend de l'opérateur d'infrastructure ??? et pas SFR ???"... On verra s'il trouve une pirouette.
Et j'attends toujours la reponse du manager YANN de SFR [...] sans jamais se dire " on va lui solutionner son probleme à ce CLIENT SFR " .
Alors, puisque tu vas par là, pour résumer :
- si ton scénario est le bon : le problème n'est pas en réalité du ressort de SFR (l'opérateur commercial qui te concerne) mais de l'opérateur d'infrastructure (qui est une autre entreprise, éventuellement du même groupe comme XP FIBRE pour SFR) mais dont les techniciens et les services sont séparés des FAI pour n'en favoriser aucun et organiser une concurrence (lire mon lien déjà donné : opérateur d'infrastructure). Au mieux ils peuvent/doivent faire une demande d'intervention auprès de cet opérateur d'infrastructure et attendre qu'il agisse (rappel dans le lien, les FAI "louent" le passage par ce réseau de proximité jusqu'au point de mutualisation posé et entretenu par l'opérateur d'infrastructure).
- si mon scénario est le bon, oui, c'est sur le FAI SFR que tu peux mettre la pression (mais dans ce cas, cela remet en cause la thèse du technicien).
Pour le reste, tout a été dit dans cette discussion de forum d'entraide entre clients je crois :
- 2 clients te disent que le technicien t'a induit en erreur : on ne pourra probablement pas t'en dire plus, mais c'est notre avis.
- un représentant SFR t'indique ici qu'ils ne se substituent pas ici au service client de SFR (vu que c'est un forum d'entraide entre clients) et ne peuvent pas prendre en charge ton problème à la place du service client.
Moi je t'ai donné mon avis en comparant aux crémeries 😇 que je pense réellement le plus efficace dans le cas présent... À toi de voir.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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