débranchement fibre par Technicien SFR

[fouadel02]

Je suis client SFR fibre depuis 2021. Tout se passait bien.

Depuis le 15 décembre 2022, ma ligne est coupée chaque mois:

- Le 15/12/2022

- Le 17/01/2023

- Le 17/02/2023

- Le 06/03/2023

Que ce soit le technicien qui se déplace ou la hotline, le discours est le même à chaque fois : il y avait de la poussière sur le câble.

SFR n'a aucune honte à prendre ses clients pour des imbéciles.

La quatrième fois le technicien m'a finalement avoué que le câble avait été volontairement débranché par un technicien SFR pour brancher un autre client. Surement par lui-même. J'ai été donc rebranché, mais du coup le technicien a débranché un autre client.

Je m'attends donc à être de nouveau débranché sous peu.

La hotline est totalement inefficace car elle ne résout pas le vrai problème, elle ne fait que donner un RDV avec un technicien 4 jours plus tard.

Je ne recommande pas du tout SFR car en plus de la défaillance technique, ils n'ont aucun respect pour le client dans leurs réponses.

Par ailleurs la régul sur la facture n'est jamais proposée pour les jours sans internet, c'est à vous de la demander.

[anniedu21]

Bonjour @fouadel02 

Vous pouvez vérifier si un incident touche votre quartier : Regardez ce site :
https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html

Si un incident technique est déclaré : les services techniques font normalement le nécessaire pour tout remettre en ordre.

C'est malheureusement le cas de beaucoup d'abonnés.
Avez-vous consulté les différents posts dans Perte de connexion ? 

Vous avez quelle box/connexion ? 

Quels voyants clignotent ou sont éteints ?

Vous êtes en immeuble ?

Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ? 

Qu'est ce que dit le test de connexion (État de la ligne) sur votre espace personnel de l'application SFR et Moi :
- Assistance :
- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?

Si c'est une panne individuelle : que donne la connexion chez vos voisins ? 

Si une panne future :

Et en fonction du test effectué : il faut absolument qu'un technicien (ce sont des sous-traitants) REvienne voir votre installation (insistez auprès du service 1023) ou passez par "Nous contacter" sur votre application, ou sur les réseaux sociaux :
https://assistance.sfr.fr/contacter/

et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire. 

Lors de sa venue allez avec lui à l'armoire et demandez-lui ce qu'il fait, et prenez des photos si vous constatez une dégradation dans l'armoire : ça peut servir (ARCEP : 
https://jalerte.arcep.fr/

et : signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d'un immeuble :
dommages réseaux SFR :
https://dommages-reseaux.sfr.fr

et prévenir votre bailleur ou syndic si locataire, ou Mairie sinon).

Avant son départ : demandez lui de voir le compte rendu de l'intervention sur son écran et signez vous-même (vérifiez, si vous êtes ok) sur son écran.

En attendant la venue d'un technicien (et la résolution du pb.), et en cas de panne prolongée : (insistez auprès du service SFR) : vous pouvez obtenir une clé 4G (disponible en boutique en fonction des disponibilités) ou 100 Go de connexion internet pour votre téléphone portable si vous êtes SFR (pendant 1 mois).

En fonction de l'origine de la panne : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.

En attendant : pour la TV :
Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

Sachez également qu'en cas de coupure : SFR met en place une continuité de services :
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/internet-tv-continuite-services.html

Une fois votre connexion rétablie : (si possible) surveillez les entrées de nouveaux arrivants et guettez le technicien qui interviendra en lui expliquant que vous vérifiez qu'il ne "débranche" pas votre connexion : c'est ce que j'ai fait.

Bon courage en attendant.

Tenez-nous au courant.

A+

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour le problème ne vient pas de votre fai SFR mais de l'opérateur d'infrastructure qui n'a pas des armoires bien dimensionnés par rapport au nombre d'abonné du secteur. Et pour le connaitre direction la carte de l'arcep https://cartefibre.arcep.fr/