Débit internet de + en + faible

[inesde01]

Bonjour, 

Depuis 4 mois que je suis passée chez SFR suite à un déménagement, je n'ai que des problèmes avec ma ligne. 

Je suis sur une zone FIBRE, or, lors de ma souscription, on m'a indiqué qu'une maintenance était en cours et que j'étais temporairement non éligible à la fibre. On m'a annoncé un délai de 15 jours. Cela fait 4 mois ! 4 mois de zone blanche : je suis à 0.13Mb en téléchargement et 0.21Mb en transfert, autrement dit : RIEN. J'ai appelé des dizaines de fois le service client, le service technique, il y a eu des mises à jour de la boxe (boxe 8), je suis allée en boutique... toujours aucune réponse à mon soucis. Je paye pour une connexion inexistante. Jamais je n'ai eu de tels problèmes avec les concurrents. 

Cela ne peut plus durer car avec le télétravail obligatoire ... je ne peux pas travailler !

Comment faire pour ENFIN ETRE RACCORDE A LA FIBRE, comme tous mes voisins, clients SFR également ? 

Merci pour votre aide ...

[Yann · Accepted solution]

La Communauté SFR étant un espace d'entraide entre utilisateurs, nous ne disposons pas de ce genre d'informations, je ne suis donc pas en mesure de vous communiquer de délais concernant votre raccordement.

En revanche, sachez que c'est tout à fait possible lors du raccordement que votre voisin de rue soit déjà éligible et vous non, cela arrive fréquemment.

Dans un premier temps je vous invite à vérifier que votre zone résidentielle est effectivement raccordée à la Fibre SFR via cette carte de couverture. Il vous suffit de renseigner votre code postal puis de chercher votre adresse.

Dans un deuxième temps, si la Fibre n'est effectivement pas arrivée jusqu'à devant votre habitation, la mairie de votre commune pourra certainement vous renseigner sur les travaux de raccordement prévus sur votre rue ainsi que leur date de livraison.

Enfin, en dernier lieu, vous pourrez obtenir des renseignements sur votre raccordement en envoyant un mail à cette adresse : deploiement.fibre@info.sfr.com.

En vous souhaitant une bonne fin d'après-midi.