Bonjour,
Nous sommes en région lyonnaise. Depuis environ le 12 juillet, nous subissons des coupures internet tous les jours, souvent en fin d'après-midi/soirée. Le boîtier ONT reste allumé (les 4 lumières sont allumées et fixes), mais le boîtier internet se coupe, seule reste allumée la diode "power" dessus. Puis internet revient, parfois en 10 secondes, parfois en 5 minutes. Ce soir notamment, nous en sommes à 8 coupures depuis 20 heures !!! Le problème semble s'être accentué depuis la panne massive du sud-est lyonnais du 13 juillet, la semaine passée.
La box internet est neuve : nous avons fait un échange mi juin suite à un problème similaire (mais avec des coupures plus longues), il n'y avait plus eu de souci pendant 2 semaines. On a même renouvelé notre abonnemment puisque nous étions très satisfait de la rapidité de résolution.
J'ai déjà fait les auto-diagnostiques de SFR & Moi (qui ne détectent aucun problème), l'Etat de la Ligne ne signale aucun souci, j'ai déjà débranché/rebranché plusieurs fois les boîtiers fibre et internet, fait un "reset" sur la box internet, ils sont sur des prises séparées, les câbles sont nickels (j'ai même remplacé le câble éthernet entre les deux au cas où), ils sont éloignés de tout autre appareil électrique.
Ca devient plus que pénible, car sans internet, plus de télé (on est sans arrêt à rebrancher l'antenne), plus de fixe (les coupures coupent parfois totalement le téléphone jusqu'à ce qu'on redémarre la box), plus d'internet, alors qu'on paye bien la même facture à la fin du mois. Pendant un an jusqu'à la mi juin pourtant, nous n'avions eu aucun problème, et nous n'avons rien changé à notre installation !
Que pouvez-vous proposer à part joindre le 1023, où je vais tomber probablement sur des conseillers qui me demanderont si je sais allumer/éteindre les box ? Les équipements ne sont pas en cause, c'est la ligne qui quelque part a un souci, puisque je le redis, la box est neuve, et le problème n'est vraiment apparu que depuis 1 semaine !
Cordialement,
