Nous voilà le 19 octobre et toujours pas d'internet fibre. Aucune réponse positive du service clients. Comment pensez-vous que je puisse faire avancer le rétablissement de ma ligne ?
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas internet. Je vous encourage à porter une nouvelle réclamation au Service Client en multipliant les canaux de contact :
Voilà bientôt 3 mois que je suis sans internet fibre (7 septembre 2020). Après le passage de 2 techniciens le 18 septembre et le 3 octobre le problème venait d'Orange d'après eux. Le 18 novembre j'obtiens un rendez-vous pour un technicien prévu le 30 novembre. Après son passage et un raccordement au boitier, internet refonctionne. Mais ma voisine ne l'a plus. Hier 4 décembre un technicien passe chez ma voisine, trifouille dans le boitier de raccordement, ne trouve pas la panne et repart. Mais nous nous n'avons plus internet. Donc j'appelle le 1023 qui me donne un rendez-vous pour le 18 décembre.
A qui puis-je m'adresser pour obtenir des informations plus précise sur la façon de travailler des techniciens, sur leurs rapports et obtenir plus rapidement réparation ?
Navrée d'apprendre que la situation n'est toujours pas rétablie vous concernant. Il n'existe pas de canaux de communication dédié à ce type de demande, mais compte tenu de votre problématique je pense qu'il est préférable que vous passiez directement par votre appli SFR&Moi. Allez dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel avec un conseiller qui pourra répondre à vos différentes interrogations.
Je vous invite aussi à nous tenir informé de la suite des événements. Votre témoignage pourra aider d'autres utilisateurs.
Bien à vous.
Léa, Community Manager à votre écoute
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Nous avons de nouveau internet par la fibre. Le technicien est passé vendredi matin et a constaté que le câble était sectionné et a du le remplacé dans toute sa longueur (Après être revenu à 18h il a fini à 21h30). Merci à lui.
Le câble a été sectionné volontairement, par qui ?
