Bonjour
Service/expérience client déplorable avec SFR !!!
Je n'ai plus d'internet depuis le 2 octobre 12h, après plusieurs appels au 1023 le problème n'est toujours pas résolu.
De plus c'est ma troisième panne de l'année avec toujours des délais d'au moins 6 semaines avant que cela redevienne à la normale. La procédure est toujours la même chez SFR on fait intervenir un technicien chez vous pour vérifier votre installation alors que je leur dis que le problème est à l'extérieur sur le concentrateur du fait des manipulations 'sauvages' des différents techniciens de tous les opérateurs qui interviennent, et donc le résultat est toujours identique de cette intervention : ce n'est pas chez vous je fais un rapport et c'est un autre technicien qui va intervenir pour corriger le problème à l'extérieur (car à priori ce n'est pas les mêmes compétences/responsabilités).
Le plus fort de la remarquable qualité de service SFR s'est passé hier : en effet j'ai pris rdv pour une intervention technicien hier de 16h à 18h, le technicien me téléphone à 15h11 pour me dire qu'il est devant chez moi et me demande si j'y suis, je lui réponds que non car je suis au travail mais que je serais présent comme convenu à 16h, il me raccroche au nez. Je quitte mon travail et suis présent à ma maison à 15h45 et lui envoie un SMS à 16h06 pour lui dire que je suis présent. J'ai attendu toute la soirée et le technicien n'est pas venu, mais surprise ce matin je vois sur mon espace client un compte rendu d'intervention indiquant que tout avait été testé/vérifié chez moi avec succès !!!
On ne peut pas dire que les maitres mots d'un bon service client : réactivité, qualité, respect/attention du client soient au RDV chez SFR !!!
