coupure box ADSL 15 jours avant instal box fibre

[john70290]

Bonjour 

j'ai fais une demande le 04 juillet pour passer à la fibre (intervention prévu le 11 aout) Mais aujourd'hui le 28 juillet je n'ai plus la connection de ma box ADSL (15 jours avant installation) j'ai contacter la hotline qui m'as passer plein de services différents pendant plus d'une heure et rien de concluant

je vous demande si c'est normal que je sois couper pendant 15 jours?

J'avais reçu un mail de SFR lors de ma commande vers l'abonnement SFR Fibre Premium disant "Votre service Haut Débit (ADSL) reste opérationnel jusqu’à la fin de l’intervention du technicien. L’activation de votre nouveau service Fibre entraine la résiliation automatique de votre abonnement Haut Débit, sans aucune intervention de votre part"

Merci pour vos réponses 

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonsoir  john70290 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Demandez a discuter avec  un conseiller commercial  pour  qu'il vérifie votre contrat ,essayez de demander , si ils peuvent vous prêter :  

une Box de Poche SFR pour avoir le wifi ?

Demandez de l'aide  contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre   certains  problèmes,  de votre  box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi

[john70290]

Bonsoir

Box de poche 4g pas la peine je l'ai eu avec ma demande fibre cela ne fonctionne pas car pas de 4G chez moi 

J'ai passer 1h au telephone avec SFR j'ai eu des "techniciens" et m'ont fait passer de services en services (service fibre service ADSL service technique service activation ....)

[Ryry]

Bonjour @john70290 

---

je vous demande si c'est normal que je sois couper pendant 15 jours?

J'avais reçu un mail de SFR lors de ma commande vers l'abonnement SFR Fibre Premium disant "Votre service Haut Débit (ADSL) reste opérationnel jusqu’à la fin de l’intervention du technicien.

---

Non, évidemment ça n'a rien de "normal".

Mais en même temps il faut des dates : le courrier que tu cites me semble "général" sans préciser de date, mais je suppose qu'il est suffisant si ton abonnement ADSL était aussi chez SFR ?

Dans ce cas, c'est un énième couac... ta date de RDV technicien fibre est prévu pour le 11 août, et pourtant ils te coupent l'ADSL bien avant... mauvais synchro...

Hélas je pense qu'il ne sera pas forcément facile de réactiver ton ADSL seulement pour une dizaine de jours, mais ce n'est pas normal que ça se passe ainsi.

À+

[jeanfi03]

Bonjour john70290 ,

 Si la box de poche ne fonctionne pas , Reste plus  qu'à  patienter , je crois  que pour passer de l'ADSL  à un compte  la fibre faut le N°  de la ligne  pour lancer l'installation  et donc ils ont basculé le N°Adsl vers lafibre

 Essayez encore si ils peuvent trouver une solution pour patienter , un forfait mobile pour téléphoner et 'internet mobile " pour 15 jours 

 : contactez le Service Client SFR. 

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre   certain  problèmes,  de votre  box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.