Bonjour
Depuis des mois et de plus en plus fréquemment notre internet est coupé plusieurs heures par jour.
Aujourd'hui c'est depuis ce matin...
Pour information, nous étions anciennement chez numericable et avons un n° de ligne à 10 chiffres et un n° de client à 8 chiffres, imprimés sur une facture reçue il y a quelques années. Je n'ai acune trace et ne me rappelle pas avoir eu d'autres identifiants, notamment lorsque numericable a été repris par SFR.
Aucun des deux n° ne nous permet d'obtenir un support technique.
=> Au 1023 on me demande un n° de ligne à 10 chiffres mais celui que nous avons est inconnu.
=> Avec le Chat technique il est indiqué : "Vous êtes actuellement connecté avec un compte sans ligne SFR.Il est nécessaire de se connecter avec un compte fixe." et je ne comprend pas ce que ça veut dire, puisque je crois bien être titulaire d'une ligne fixe.
=> Avec l'appli SFR et moi, on demande un n° de compte et si on donne celui que nous avons, le message est : "votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations. veuillez consulter www.sfr.fr pour plus d'informations sur votre compte". (et bien sûr je ne vois pas ce qui pourrait aider)
=> Il y a aussi une page web qui est supposée diagnostiquer des problèmes, mais elle demande les références de la BOX et je n'en ai aucune idée.
Que puis-je faire ????
