connexion ralentie

[aurél1]

bonjour depuis deux jours ma connexion fibre est très compliqué, ralentissement voir inexistante. Est-ce dû au violent vent dont la région fut impacté ? Une solution ?

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @aurél1,

Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous pouvez également regarder si un incident n'est pas déclaré sur votre ligne en cliquant sur ce lien SFR.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

[aurél1]

Merci de votre réponse, mais je ne trouve pas État de la ligne dans assistance 

[utilisateur_supprimé]

Rebonjour @aurél1,

Voici comment effectuer un auto-diagnostic sur l'application SFR&Moi.

1/ Depuis l'écran d'accueil de l'appli, appuyez sur la rubrique Assistance (en bas à droite)

2/ Cliquez sur "Etat de la ligne"

3/ Cliquez sur le bouton Lancer un diagnostic 

 

4/ Si aucun dysfonctionnement n'a été détecté, cliquez sur le bouton "Poursuivre"

 

5/ Précisez la nature du dysfonctionnement et suivez les instructions

 

6/ Si le dysfonctionnement n'est toujours pas résolu, cliquez sur le bouton être rappelé.

 

Vous retrouverez ces informations sur la fiche de l'Assistance SFR "Comment me connecter à l'application SFR&Moi et l'utiliser ?"

En parallèle voici une vidéo SFR qui explique comment fonctionne l'application.  

En vous souhaitant un bon après-midi !

[aurél1]

Oui, mon problème étant que je n’ai pas état de ligne. Je tombe directement sur toute l’assista Sfr

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

 

[Elleiram]

Bonjour @aurél1 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

Je me permet de vous avertir que  votre numéro mobile est visible  dans votre capture d'écran

Vous pouvez lire ce sujet Quelles informations ne doivent pas être divulguées sur le forum?
https://la-communaute.sfr.fr/t5/les-discussions-de-la-communaut%C3%A9/quelles-informations-ne-doiven... 

Vous pouvez supprimer votre image   dans votre Album en cliquant  à gauche sur Option puis Supprimer l'image

https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/image-id/154557i9DBCD920FCEB3798/tab/all 

Ce n'est pas avec votre numéro mobile que vous pourrez accéder à l'état de votre ligne box

Pour voir l'état de votre ligne box,vous devez vous connecter avec votre bale(identifiant box votre boite mail sfr  du style  prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe  celui que sfr vous as fournit pour accéder à votre Espace Client Box)

Vous pouvez lire l'article dans le Blog SFR Paroles de client:comment se connecter à son Espace Client SFR
https://la-communaute.sfr.fr/t5/la-vie-de-la-communaut%C3%A9/paroles-de-client-comment-se-connecter-... 

Bonne fin de journée

[aurél1]

Bonjour, que je me connecte avec mon numéro ou mon mail ne change rien au fait que je n’ai pas accès à ce que je recherche sur l’appl

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @aurél1,

Dans ce cas je vous conseille de contacter un conseiller du Service Client, en passant par le Chat Technique ou bien par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, afin qu'il puisse vous aider dans le diagnostic et voir ce qui bloque.

En vous souhaitant un bon après-midi, 

[Elleiram]

Bonjour @aurél1  

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@aurél1  a écrit :

Bonjour, que je me connecte avec mon numéro ou mon mail ne change rien au fait que je n’ai pas accès à ce que je recherche sur l’appl

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Utilisez vous bien l'adresse mail que SFR vous as fournit pour accéder à votre compte box,car ce n'est pas l'adresse mail lié à votre mobile SFR

Car sur votre capture d'écran c'est votre numéro mobile

Votre numéro mobile  est toujours bien visible dans votre Album perso

Vous pouvez supprimer votre image   dans votre Album en cliquant  sur Option puis Supprimer l'image

Et hop le lien

https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/image-id/154557i9DBCD920FCEB3798/tab/all 

Bonne fin de journée

Hello @utilisateur_supprimé 

Le numéro mobile de ce membre est malheureusement toujours visible

Bonne fin de journée

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @Elleiram,

C'est supprimé ! 

Merci 🙂

Bonne fin de journée !