Box SFR Plus Crash durant les téléchargements.

[utilisateur_supprimé]

Salut, Juste avant le confinement j'ai échangé mon matériel (Décodeur TV, Box et ONT) pour du plus récent. Depuis je m'aperçois qu'à chaque téléchargement et au bout d'un certain,  ma box crash que se soit sur PC, mobile ou tablette. Puis retour à la normal au bout de 5-6min. Je pensais qu'il m'avait bridé pour le COVID mais on m'a signalé que si on me bridé se serait juste une perte de débit et non un crash de la box.
Donc je viens vers vous pour savoir si ce n'était pas du à un mauvais "réglage" de mon installation avant de passer par l'enfer et l'angoissant service technique SFR..

[Léa]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté SFR, 😊

Je me permets de taguer @Benjamin qui dispose du même équipement que vous et qui pourra peut être vous donner quelques conseils. 😉 Un grand merci pour ton aide Benjamin !

Par ailleurs, sachez que vous avez également la possibilité de faire un diagnostic de votre matériel directement depuis votre application SFR&Moi.

A votre écoute.

[Benjamin]

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

N’ayant pas de Fibre chez moi, je ne peux vous conseiller que quelques manipulations, avez-vous redémarré votre ONT ? Je suppose que vous avez déjà redémarré votre box.

Si toujours un problème, un reset de votre box peut, peut-être résoudre le problème. 

Si vous avez toujours votre problème 
Vous pouvez joindre le service client par :

1. DM Twitter : https://twitter.com/SFR_SAV
2. Facebook Messenger : https://messenger.com/t/SFR
3. Chat technique : https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html
4. Téléphone : au 1023

Bien à vous 

[marinamu01]

Bonjour @utilisateur_supprimé,

ce message date de 3 ans mais ayant le même problème aujourd’hui, peux-tu me dire comment ça s’est résolu pour toi?

merci

[dav93000]

bonjour @marinamu01 ,

je vous conseille de regarder si vous n'avez pas inversé les alimentations de la box et de l'ONT, elles n'ont pas la meme puissance, l'alim de l'ONT est moins puissante, elle suffit à alimenter la box, mais lorsq'on tire dessus téléchargement par exemple, y a plus assez de puissance et la box reboote