box internet

[angeloar01]

bonjour, j'ai déménagé il y a 30 jours et j'ai demandé à changer d'internet mais malheureusement internet ici chez moi ne fonctionne pas, je ne parle pas très bien français je parle portugais et j'aimerais que vous m'aidiez en envoyant un technicien à voir ce qui se passe, parce que je vais payer pour quelque chose que je ne suis même pas utilisé. s'il vous plaît

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @angeloar01,

Désolé d'apprendre cela. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.