Bonjour @evelyneva06
SFR qui ont déjà fait intervenir 2 fois un technicien qui signale que mon signale est bon mais que le problème vient de la box 8x qui est défectueuse et que le problème provient des box 8x.
TON exemplaire de box 8X a peut-être une panne qui le rend défectueux, mais ce n'est absolument pas une généralité : on a des témoignages de clients qui ont des bons débit avec ce modèle sur le forum (et en tous cas plus que de témoignages qui diraient que cette box est intrinsèquement défectueuses).
Le "défaut intrinsèque" qu'on lui connait, en revanche, ce serait la faiblesse électrique de sa sortie SFP+ 10 Gbit/s qui fait que si le câble Ethernet est très long, souvent le débit est considérablement réduit... (mais tu n'entres pas dans ce cas d'utilisation).
Suite au 1er passage du technicien le service client SFR m'a envoyé une autre box 8X
Réaction normale si le technicien leur a remonté l'information que ta Box 8X est défectueuse
alors que je leur avais signalé la recommandation de prendre une box 8. 2ème passage du technicien même chose.
Hélas, tout à fait impossible de satisfaire ta "demande" :
- Pour faire fonctionner ta box 8X, ta fibre est reliée sur les équipements réseaux de SFR en mode XGS-Pon (lire ICI)
- et hélas une simple Box 8 ne fonctionne que sur une fibre en mode Gpon
=> donc ce n'est pas interchangeable, on ne peut pas mettre une Box 8 à la place d'une Box 8X et espérer que cela fonctionne à la place.
Le technicien me disant de demander une box 8 pour cela je dois changer de forfait pour passer du forfait prénium à celui juste en dessous
Oui, c'est un peu l'esprit : comme évoqué au-dessus, on ne peut pas interchanger simplement une Box 8 à la place d'une Box 8X sur une ligne configurée pour un abonnement prévu pour une Box 8X.
- Une solution pour passer à la Box 8 est alors de quitter le PREMIUM et passer par exemple au contrat POWER : ce qui te donnera une Box 8 avec une reconfiguration de ta ligne en Gpon (c'était même la seule solution pendant longtemps)
- Depuis déjà plusieurs mois, cependant, on peut "enfin", rester en PREMIUM e faire basculer son "PREMIUM version 2 Gbit/s (càd GPON) avec Box 8" vers le "PREMIUM 8 Gbit/s (càd XGS-Pon) avec Box 8X" (c'est donc à la fois un changement de matériel, mais aussi une retouche quelque part dans le contrat qui fait qu'un technicien viendra changer le mode de la ligne fibre dans les équipements du réseau SFR)... Je suppose et j'espère donc que l'inverse est devenu possible aussi.
Cependant, honnêtement, je ne crois pas que ce seront des solutions à ton souci.
- il n'est pas vrai que toutes les Box 8X seraient plus dysfocntionnelles que les Box 8
- si ta Box 8X a été échangée déjà 2 fois lors de 2 passages de technicien, on peut vraiment penser que le problème est ailleurs (possiblement sur ta fibre même si un technicien a dit que le signal était bon).
et là il m'annonce que je dois payer 150€ de frais et pas moyen de passer outre.
Si, il y a moyen de "passer outre" via un geste commercial (car ces frais de 75€ de changement de box + 75€ de changement de décodeurs) sont destinés à un échange de matériel "de confort" souhaité par un client... mais là ce n'est pas "ton souhait", mais la conséquence d'une panne non résolue sur ta connexion, donc pas vraiment ta faute et ils devraient en tenir compte.
Par ailleurs, 150 €, c'est la variante la plus sévère pour toi, car cf. page 41 de la brochure tarifaire disponible ICI)
- il est prévu une autre solution que les frais des changements de matériels (2 x 75€)
- mais plutôt la solution des "frais de changement d'offre" qui sont de 59€ quand on prend une offre moins chère (ce qui serait ton cas en passant au POWER qui implique la Box 8 et le décodeur Connect TV) et il est bien stipulé dans la petite note que ces frais de changement d'offre sont incompatibles avec les frais de changements de matériels, donc tu ne peux pas avoir les 2 frais à la fois
=> donc la solution changement d'offre (pour descendre en POWER) serait plus intéressante ainsi, te coûtant 59€ au lieu de 150€ en changement de matériel.
Mais je répète, j'ai un énorme doute sur le fait que ce soit une box 8X qui soit incapable de fonctionner chez toi...
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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