Bonjour @alexissa02,
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à effectuer un diagnostic en vous connectant à l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de Lancer le diagnostic.
Vous réaliserez ainsi une série de tests permettant d'isoler puis de traiter directement le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Des pistes de résolution vous seront proposées.
En vous souhaitant une bonne journée.
Yann, Community Manager
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