Obligé de rebrancher ma box plusieurs fois par jour

[charlesbu02]

Bonjour à tous,

depuis des semaines je dois rebrancher ma box NB6 plusieurs fois par jour pour retrouver ma connexion.

De mémoire ma box a 8 ans.

Lorsque j'arrive à l'étape "être rappelé" sur l'appli suite au diagnostic, un bandeau indique que cela est indisponible. Grrrrrrrr

Que me conseillez-vous (avant que ne change de crémerie) ? Merci.

[phenix8 · Accepted solution]

Bonjour @charlesbu02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Le matériel vieillissant peut en effet être à l'origine des coupures internet rencontrés, en particulier si le modem ne parvient plus à corriger les erreurs liées au paquets d'informations reçus sur la ligne. 

Vous pouvez donc demander un éventuel changement de box auprès du Service Technique sur les réseaux sociaux ( Twitter ou Facebook ) en précisant votre Nom, Prénom, adresse et numéro de ligne dans le premier message privé. 

Bien à vous,

[charlesbu02 · Accepted solution]

Merci beaucoup. Je viens de laisser un message sur Facebook.

Bonne soirée.

[phenix8 · Accepted solution]

Bonjour @charlesbu02 ,

N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation, le post aidera probablement d'autres clients à l'avenir ! 👍

Bien à vous,

[charlesbu02 · Accepted solution]

Un conseiller m'a pris en charge ce midi via Facebook pour un changement vers une box plus. A suivre...