Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

[Franck]

c'est mieux, merci 🙂 

je reviens vers vous dès que possible @emiliero02 

[emiliero02]

pourriez-vous supprimer les adresses mac de la conversation si vous n’en avez plus besoin?

aussi, avez-vous pu regarder? Sfr me clôture sans résoudre le soucis, et à chaque fois la personne au bout du fil ne comprend pas ce que je lui dis et me fait répéter sans cesse l’histoire…

merci

[Franck]

@Yann peux-tu éditer le msg et masquer les mac ?

@emiliero02 c'est en analyse 

[emiliero02]

Ok merci.

[Yann]

Bonjour @Franck et @emiliero02, 

j'ai retiré les adresses Mac. 

Bon week-end à vous.

[Franck]

Bonjour @emiliero02 , pas d'erreurs particulières sur votre décodeur. 

Nous regardons si ce problème est connu par ailleurs

[emiliero02]

Bonsoir,

vous n’avez pas trouvé?

sfr vient de me clôturer le ticket encore une fois sans prévenir, et sans avoir résolu le soucis.

je me demandais, est-ce que cela ne serait un soucis d’accès, dans le sens où mon abonnement prime n’a pas été pris chez sfr?

vente forcée quoi….

merci

emilie

[Franck]

Bonjour @emiliero02 ,

Non cela n'a rien à voir avec un problème d'accès. La méthode de souscription n'a aucune incidence sur l'accès. 
Le ticket est bien ouvert j'ai vérifié. Je n'ai pas eu de retour sur l'analyse, je vais relancer et je reviendrai vers vous. 

[Ryry]

Hello

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@emiliero02  a écrit :

sfr vient de me clôturer le ticket encore une fois sans prévenir,

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@Franck  a écrit :

Bonjour @emiliero02 ,Le ticket est bien ouvert j'ai vérifié. Je n'ai pas eu de retour sur l'analyse, je vais relancer et je reviendrai vers vous. 

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Y aurait-il des informations discordantes concernant les tickets ouvert entre

• ce que voit le client via son espace web
• et ce que voit les services SFR de leur côté

C'est étonnant pour @emiliero02 non ?

À+

[Franck]

Bonjour @Ryry ,

Non il n'y a pas de différence. Le ticket a effectivement été fermé, mais réouvert ce week-end. 

Quoi qu'il en soit, j'ai pris en suivi l'analyse.