Hello @patriceda02
Je confirme le problème SFR BOXV1 télé France2
A midi ce jour 03/08 j'ai toujours pixellisations et blancs-son intempestifs, sur France2 seulement
Oui oui, moi je te crois : il n'y a pas de doute que le problème existe chez certains abonnés.
Je me suis sans doute mal exprimé :
- ce que je trouvais douteux c'est ton hypothèse "Probablement des travaux internes à SFR" pour expliquer la panne
- car elle n'est pas limité à ton quartier (cf. d'autres forums et d'autres clients qui la signalent aussi sur d'autres forums comme ICI)
- donc ça devrait être des travaux à un niveau bien plus haut (dont dépendent toute une région voire plus) et du coup j'ai des doutes sur le fait que SFR laisse des travaux inachevés avec une telle dépendance
- donc moi je pense à un "vrai" problème (panne/dysfonctionnement) sur un maillon qui dessert toute une région et dont SFR n'a pas vraiment la connaissance identifiée, et qui touche une partie de la clientèle
=> il y a donc, selon moi, un dysfonctionnement sur lequel SFR ferait bien de se pencher... J'espère donc que vous l'avez remonté au service clients (pour qu'au moins ils le sachent, et sachent que ce n'est pas isolé).
Je maintiens que SFR fait une promotion de la fibre vers moi (sfr et pas numericable)
par téléphone plusieurs fois en disant que si j'ai des problèmes il faut passer en fibre ! Merci bien pour les travaux et les coûts
a lire : https://www.01net.com/actualites/comment-sfr-veut-faire-passer-ses-abonnes-du-cable-a-la-fibre-14805...
Non, pas tout à fait :
l'article de 2018 que tu sors présente une "voie sans issue" que SFR n'a pas réussi à faire passer (transformer son réseau coaxial en réseau FTTH) : en effet son fameux amendement (surnommé "amendement SFR") a été refusé (lire ICI) et on discute des conséquences LÀ.
=> SFR ne pourra pas transformer de manière générale son réseau coaxial en réseau FTTH et c'est la simple conséquence du bon sens :
- la loi française impose un réseau FTTH unique et mutualisé, donc là où SFR a du coaxial, mais que le FTTH est présent via au moins un concurrent, c'est fini, aucune chance d'en faire un deuxième, ils doivent utiliser le réseau FTTH déjà existant (et laisser mourir leur coaxial à petit feu)
- là où ils sont seuls en coaxial (sans FTTH) à côté, soit donc des petites minorités désormais, ils "pourraient" envisager de transformer leur réseau coaxial en réseau FTTH, mais c'est tellement différent (surtout dans ces cas-là qui sont souvent des zones anciennes avec beaucoup de longueur de coxial dans la partie hybride) qu'ils feraient aussi bien de déployer un second réseau FTTH sans chercher à transformer le coaxial => même conséquence, le réseau coaxial mourra à petit feu;
Bref, selon toute vraisemblance cette annonce de SFR a été une annonce vide de conséquence, toute comme l'annonce en 2017 de fibrer à ses frais la totalité de la France (lire ICI, on connait l'abandon de cette "décision") ou encore de passer l'upload coaxial à 200 Mbit/s (voir ICI le capture d'écran de la conférence qui le promettait pour 2018, toujours pas présent à ce jour où c'est rarement 100 Mbit/s et plus souvent 60 Mbit/s), etc. etc.
Cela étant, oui, je comprends mieux ce que tu voulais dire par le fait que " leur pression pour fourguer la fibre" (et je ne le remet pas en cause, mais du coup c'est très différent) :
- je comprends que tu as eu du démarchage COMMERCIAL d'individus de SFR qui sont payés pour essayer de te faire passer à la fibre (toi ou n'importe qui d'autre) donc effectivement, ils t'invoquent les raison qu'ils veulent bien je pense que tu en es conscient : te dire que "si tu veux que ça marche il faut passer à la fibre", tu y crois vraiment ? ou tu penses que c'est un argumentaire de vendeur qui veut te refourguer le produit pour lequel il est payé pour te convaincre ?
- mais j'imagine que le service technique n'a pas cherché à te dire dans le cadre d'une gestion de ta panne que "on ne cherche pas votre problème, si vous voulez que ça marche passez à la fibre".
En tous cas, pour ma part, j'ai eu plusieurs fois l'expérience suivante jusqu'à aujourd'hui :
- des "démarcheurs" de SFR m'ont appelé pour me demander si j'avais la fibre et si je voulais y passer (le plus drôle est que SFR est le seul à ne pas vendre de la fibre dans mon secteur, et quand je leur dis ils raccrochent, mais il y en a un qui a insisté en m'assurant qu'il suffisait que je change de box etc. etc. etc. MDR). Bref, des personnes uniquement motivées pour "placer de la fibre"
- alors qu'au contraire mes contacts avec le service client de Numericable (et non celui de SFR) sont toujours dans la logique de me garder, et même pas de me pousser chez SFR en coaxial => j'ai régulièrement des propositions de ristournes par le service fidélisation.
Donc comme tu l'évoques, je suis convaincu qu'il n'y a vraiment AUCUN LIEN entre cette panne que vous êtes plusieurs à constater sur le réseau coaxial, et l'empressement de démarcheurs à vous vendre un abonnement fibre (sachant que, cependant, on y viendra tous un jour ou l'autre 😉)
Bref, en tous cas, remontez la panne au service client (par exemple via un rappel automatique depuis l'appli SFR & Moi) car plus il y a de cas moins elle sera négligée.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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