@utilisateur_supprimé@ a écrit :
@jfcarducci@ a écrit :
copie pour information Monsieur Le Président de SFR, Comme suite à ma lettre du 9 août qui évoquait des dysfonctionnements techniques de vos services (effacement systématique des programmations différées) et de graves comportements de votre service client niveau 1qui se permet de couper les communications, de prendre des rdv non tenus et de ne pas comprendre les problèmes évoqués. J’ai reçu le 11 août une réponse mel ahurissante de votre service client qui non seulement ne répond pas sur le second point mais surtout affirme une chose totalement fausse : « Après vérification, nous avons constaté que les perturbations rencontrées ont d'ores et déjà été corrigées par nos services dédiés. » C’est scandaleux de faire cette réponse alors que les problèmes évoqués(programmations différées effacées, mauvaise indexation des enregistrements et impossibilité de programmer ou de lire un enregistrement sur la box à distance) ne sont pas résolus et que l’on ne peut pas avoir un interlocuteur responsable et compétent au téléphone. Depuis la mise à jour d’Août, un bug (général , si j’en crois les forums notamment SFR et Génération câble » efface systématiquement et régulièrement les programmations différées. Je suis en colère et épuisé par ces démarches incessantes sans résultat et par les incompétences cumulées de vos informaticiens et de votre service client. Que comptez-vous faire pour remédier à cette situation et surtout rétablir les programmations différées
Bonjour @jfcarducci,
Comment as-tu adressé ta lettre ?
Et que crois-tu que ta lettre va donner ?
Bonjour Michel,
J'ai adressé cette lettre en courrier simple.
Aucune réponse écrite.
En revanche un "responsable" dont j'ignore le niveau et la fonction m'a contacté et doit me recontacter mi-octobre car j'étais à l'étranger .
Mais son propos portait sur les bugs techniques dont celui qui vient d'être réglé hier à j+70.
L'autre question importante était relative à la programmation et à la lecture à distance.
J'avais deux autres pb qui semblent avoir disparu avec la MAJ et nottamment des dysfonctionnements sur l'indexation de la lecture des enregistrements (continuer ou revenir au début).
Sur la question plus générale du service clients (compétences et comportement) silence radio.
Je n'attends rien de la Direction de SFR puiqu'elle ignore totalement ses clients (malgré les engagements de Monsieur Drahi) et qu'elle n'a jamais communiqué sur ce dernier Bug.
Je profites de ce message pour remercier les animateurs et les MH de ce forum,qui ,malgré un peu de friture heureusement réglée, se sont bien comportés, ont été utles et n'ont pas censuré les messages.
Je n'en dirais pas autant d'un autre forum spécialisé que je ne nommerais pas mais qui m'a beaucoup déçu.
Ses modérateurs se sont comportés comme des dictateurs et des censeurs et ne respectaient pas eux-mêmes leur propre code de bonne conduite.
Très cordialement.
JF
