Effacement programmation des enregistrements

[Armin67]

Merci Julie pour vos retours réguliers.

Malheureusement vous n'êtes pas en mesure de nous dire :

1) pourquoi SFR met autant de temps à régler un problème qu'ils auraient pû résoudre en quelques jours

2) pourquoi SFR se cache derrière un mur de silence

Un proverbe dit :  Le silence est la meilleure réponse que l'on puisse faire à un sot...

On pourrait peut-être en déduire ce que pensent les dirigeants de SFR de leurs clients... Enfin, nous. Les footeux, eux, sont chouchoutés

Armin

[SilverSurfer]

Salut a tous,

Vous savez amis #galériens car c'est ainsi que nous devrions nous présenter en tant que " Clients "  usagers SFR (nous ne sommes pas traités comme des clients) toutes nouvelles releases , dans les bonnes structures portent un nom, de code ou humoristique  : 

Quel nom voudriez-vous donner a celle-ci, que nous attendons ?

Par ailleurs, pensez-vous que tout ce temps, ces plus de 50 jours, sera mis a profit, au travers de cette release pour résoudre les bugs suivants :

* Demande Enregistrements qui disparaissent

* Impossibilité d’enregistrer a distance

Ces deux éléments techniques, apparaissant comme étant fonctionnellement liés ?

Donc vos propositions pour ces deux questions

• Nom de la prochaine release :
  1. Désirée
  2. Galère 2.0
  3. Doigt_d’honneur_aux_clients_1471
  4. Autre ??????
• Contenu de cette future  release
  1. Uniquement Résolution (Totale ou Partielle (c‘est possible) du bug des enregistrements qui disparaissent
  2. Bug Enregistrements qui disparaissent + Enregistrements a distance

Amusons-nous … on paye assez cher pour aussi peu de consideration!!!!

[jfcarducci]

Bonjour à tous, bonjour Julie,

Je partage totalement le point de vue d'Armin sous ses deux aspects :

1/ à J+52 de ce bug sur une fonction essentielle, ce n'est absolument pas normal que la situation ne soit pas rétablie.  Il y a vraiment un problème grave de fonctionnement ou de compétences à SFR. Il y a aussi du mépris  à l'égard des clients  concernés et à l'égard des règles du Droit commercial et de celui de la consommation. Certes, les clients qui feront la démarche seront remboursés prorata temporis, mais l'analyse de SFR semble  être que celà lui reviendra moins cher que d'avoir mis "le paquet-" pour une mise à jour spécifique ou annulant celle à l'origine du bug. J'espère en passant que les responsables de ce bug seront "récompensés".

2/ la Direction de SFR, prompte à nous contacter par sms ou mail pour nous faire  des propositions publicitaires et/ou promotionnelles, est totalement muette à notre égard ce qui valide notre théorie  du mépris. Elle sait que son image de marque déjà  déplorable  sera un peu plus écornée,  mais elle s'en moque, même si elle perd quelques clients.

Pour l'affaire RMC sport, la Direction s'est fendue très rapidement d'un communiqué d'excuses. L'enjeu financier n'était pas le même et, sans doute pour SFR, tous les clients ne se valent pas.

Merci en tout cas de vos infos et de relayer notre mécontentement légitime.

Du fait de ces dysfonctionnements récurents, de l'affaire de SFR PRESSE, d'un service client désastreux, d'une Direction autiste et qui semble uniquement préoccupée par les dividendes et non par le bon fonctionnement et l'avenir d'une entreprise, la seule réponse/solution serait de créer une association de défense des clients SFR.

C'est mon point de vue et je le partage😀.

Bon w end à tous.

JF

[jfcarducci]

.... suite.

Et j'ajoute que cette association pourrait utilement travailler avec tous les syndicats de SFR, car les salariés de cette entreprise sont pénalisés par cette Direction qui fait la course aux dividendes et à la RMI - rentabilité maximum immédiate- avec des réorganisations à répétitions et plus de 5 000 postes supprimés en trois ans(départs volontaires).

En avril 2017, , la Direction prévoyait 3 280 suppressions de postes supplémentaires dont 600 sur  1 500 salariés du service client. J'ignore si ce plan à été mis en oeuvre à ce jour, mais ceci explique celà, c'est à dire une qualité désastreuse.

Cordialement.

JF

[Ryry]

Hello @jfcarducci

> suppressions de postes supplémentaires dont 600 sur  1 500 salariés du service client.

Oui, ce sont des chiffres avancés (par exemple ICI), mais il faut faire attention avec les chiffres dont on ne sait rien de l'arrière-plan.

Car peu après, beaucoup de chiffres ont aussi avancé que désormais les 1500 salariés du service clients SFR se retrouvaient réduit à même... 40 au total ! Comment font-il à seulement 40 ???

Ce chiffre est apparemment vrai (cf. ICI ou LÀ) mais traduisant, en terme d'effectif, surtout le transfert de cette activé en sous-traitance marocaine chez Intelcia d'où la "fonte" chez SFR).

Plus que l'effectif, je crois que c'est aussi grandement ce choix de sous-traiter dans ces conditions qui est catastrophique (car n'oublions pas qu'on pourrait très bien imaginer une sous-traitance formidable, avec des gens en profusion et excellemment bien formés... là je crois qu'on a pas vraiment pris ce chemin et plutôt une optimisation financière)

à+

[Richiemac]

J'ai reçu ce matin un appel de SFR qui fait suite à mon courrier envoyé au service consommateur. Ils m'ont indiqué qu'ils n'avaient aucune date concernant la résolution du bug, mais que suite  à mon courrier ils allaient d'ores et déjà me rembourser un mois d'abonnement, avant de me rembourser au final l'intégralité de la période d'abonnement impactée par ce dysfonctionnement.

C'est déjà ça (en espérant que cela ne soit pas qu'une parole en l'air).

[jfcarducci]

Bonsoir Ryry, Encore une fois, je suis désolé d'être.. .. d'accord avec toi et la pertinence de ton analyse.😐

Néanmoins, je ne suis pas un fanatique de l'externalisation pour les grosses entreprises car l'économie apparente en amont est plus qu'amoindrie par une baisse de la qualité  pour ce qui concerne par exemple notre dossier ou la perte du savoir faire et de la maîtrise de l'outil informatique pour l'utilisation inconsidérée de SSI. 

Et je parle d'expérience.

Pour Intelcia  pourquoi pas. J'estime que certains pays comme la Tunisie ou le Maroc ont besoin d'aide pour sortir de leurs crises ou pour éviter d'entrer dans des crises plus graves.

Mais comme tu le souligne, ce sont les conditions de l'externalisation qui posent problème.

Il faut du personnel en nombre, bien payé, bien formé et aussi bien informé car la coordination avec SFR se fait souvent très mal et ce sont parfois les clients qui informent ces prestataires.

J'ajoute que cette externalisation et les suppressions de postes"SFR" créent un très mauvais climat interne. J'ai eu de nombreuses conversations off en boutique et je suis sidéré  de l'état d'esprit ambiant.

Or une entreprise heureuse (entendre qui fonctionne bien), c'est une entreprise où les salariés et les clients sont satisfaits de leur sort.

Il y a une marge de progression à SFR.

Et dommage que ses dirigeants n'entendent ni les uns, ni les autres.

Bien cordialement

[gerardbau]

Bonjour à tous,

1. pour ne rien inventer de nouveau, quelqu'un aurait-il un exemple de courrier à adresser à SFR pour un dedommagement suite à ce bug qui dure déja bien trop longtemps?

2. y-a-t-il  une alternative sérieuse à SFR ? Qu'en est-il de FREE ?

[SilverSurfer]

Bonjour,

Je regarde également du coté de Free pour la flexibilité de leur box ...au moins l'enregistrement fonctionne bien ainsi que le contrôle a distance.

De plus la box free est très ouverte et sont interface est plus ouverte et par conséquent offre une beaucoup plus grande facilité d’utilisation.

Mais tout n’y est pas rose mais les fonctions de base fonctionnent !!!

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@gerardbau@  a écrit :

Bonjour à tous,

1. pour ne rien inventer de nouveau, quelqu'un aurait-il un exemple de courrier à adresser à SFR pour un dedommagement suite à ce bug qui dure déja bien trop longtemps?

2. y-a-t-il  une alternative sérieuse à SFR ? Qu'en est-il de FREE ?

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[jfcarducci]

Bonjour SilverSurfer, bonjour gerardbau,

Il faut savoir que tous les FAI ne sont pas parfaits et rencontrent tous des pb techniques.

La grosse différence est le service client et la rapidité à résoudre les problèmes techniques.

De ce point de vue, s'il est difficile de déterminer le meilleur qui dépend de la nature du problème, il est facile de nommer le pire: SFR : les associations de consommateurs sont unanimes sur ce point et une bonne partie de la presse spécialisée aussi.

Pour ce qui concerne Free, sa version 7 est annoncée pour octobre et ses concepteurs sont dithyrambiques (Un peu trop à mon avis).

En tout cas il est conseillé de ne pas se précipiter et d'attendre le test grandeur nature car un nouveau produit informatique connaît à son lancement des bugs et c'est bien normal. En général, les correctifs arrivent rapidement.

Pour ma part, je regrette que Numericable SFR soit devenu ce qu' elle est devenue.

Elle avait un atout technique avec sa box 8 tuners avec possibilité d'enregistrer et de programmer à distance, des tarifs compétitifs  et le kiosque SFR PRESSE.

La politique suivie par ses dirigeants depuis le rachat de SFR, un service client lamentable, des sous traitants sous payés, un mépris  des clients.... est en train de détruire cette entreprise et ses salariés.

La raison: la rentabilité immédiate maximum avec des dirigeants qui sont des financiers plus que des Chefs d'entreprise.

Cordialement.

JF

Dommage.