ecran noir par intermitence

[DAN44]

 après l'avoir débrancher et rebranché le problème est revenu, au passage il était brûlant.

[jeanfi03]

Bonsoir @DAN44 ,

  Mais  qu'est ce qui chauffe ? le décodeur ou le bloc secteur ? vérifiez le branchement du bloc sur la prise de courant, le décodeur doit être   aéré .

  Avez vous fait cette opération >> 

Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.  c'est  très simple le décodeur  est remis à zéro    , vous avez juste a refaire certains réglages ; préférence   couleur , les codes parentales. 

 Si la panne est encore là !   Dans ce cas >

 Faites L'auto-diagnostic  via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

 Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box  laissez-vous guider surtout le décodeur.

 Si l'erreur persiste ils  vont  vous demander de discuter avec un conseiller Technique ?

 Si non    contactez un conseiller technique expliquez lui vos soucis,  peut être un changement de décodeur. 

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance   

 Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Revenez nous voir pour plus de renseignements! 

A+

[DAN44]

le problème persiste 

[Valentech]

Bonjour @DAN44, 😊

Merci pour cette précision, elle est intéressante puisqu'elle fait le lien avec l'autre sujet que vous avez ouvert.

Le fait que vous constatiez à la fois des écrans noirs intermittents sur le direct et le replay, ainsi que des blocages de Netflix uniquement via le décodeur, laisse penser que ces deux comportements pourraient être liés.

Vous indiquiez également que le décodeur était particulièrement chaud. Sans que cela explique à lui seul la situation, il peut être utile de vérifier quelques points :

• que le décodeur est installé dans un espace bien ventilé,

• qu'aucun appareil n'est posé dessus,

• que les aérations ne sont pas obstruées,

• et qu'il bénéficie de temps en temps d'un arrêt électrique complet de quelques minutes avant redémarrage.

Une réinitialisation complète du décodeur (via la fonction Réinitialiser ou le bouton Reboot) peut également permettre d'écarter un dysfonctionnement logiciel apparu après le changement d'offre.

Si ces vérifications sont déjà effectuées et que les symptômes persistent, cela nous donnera des éléments précieux pour poursuivre l'analyse.

Que constatez-vous après ces essais?

[DAN44]

j'hésite à faire une réinitialisation car j'ai un peu galéré lors de l'installation malgré l'assistance d'un technicien mais il va falloir que je me lance

la réinstallation ne demande pas des notions particulières ?

[Valentech]

Bonjour @DAN44, et merci pour ce retour 😊

Je comprends tout à fait votre hésitation, surtout si la première installation a nécessité l'intervention d'un technicien.

Avant d'envisager une réinitialisation, je vous proposerais de procéder par étapes. Dans un premier temps, vous pouvez déjà vérifier que le décodeur est bien installé dans un espace dégagé et correctement ventilé, qu'aucun appareil ne repose dessus, puis effectuer un arrêt électrique complet de quelques minutes avant de le remettre sous tension.

Comme nous l'évoquions précedemment, le fait que vous rencontriez à la fois des écrans noirs, des blocages sur Netflix via le décodeur et une montée en température de celui-ci mérite que l'on élimine ces premières pistes avant d'aller plus loin.

Si ces vérifications n'apportent aucune amélioration, nous pourrons alors envisager sereinement la réinitialisation. Rassurez-vous, elle ne demande pas de connaissances techniques particulières : il faudra simplement suivre les étapes affichées à l'écran, comme lors de la première mise en service.

Qu'en est-il après ces premières vérifications ?