Déconnexion intempestive

[Steph58120]

Bonsoir avant d'exposer mon problème un coup de **bleep** suite à une communication avec un "spécialiste" service client Sfr. J'ai demandé à ce que l'on vienne résoudre mon problème et mon interlocuteur a tout fait pour éviter de le résoudre et de prétendre que je le traitais d'incompétent.... Il s'est victimisé d'une façon éhontée (communication de ce jour à 16 h 45)...jai dû raccrocher car il ne me laissait même plus parler. Enfin bref voici mon soucis donc j'ai retiré le câble ethernet et mis en relation ma box 8 TV avec la box sfr en WiFi. Tout s'est bien déroulé lors de la connexion. J'ai les chaînes j'ai tout, mais au bout d'un certain temps 5 minutes dirais je, un message d'erreur apparaît m'informant que mon appareil n'est pas compatible pour être branché en WiFi. Je suis obligé donc de revenir sur le menu d'accueil et revenir ensuite sur ma chaîne. Mais bien sûr au bout de 5 minutes cela se reproduit... Est ce que quelqu'un a eu ce même soucis 😊 merci pour vos reponses. 

[Robert26]

Bonjour @Steph58120,

Est-ce que ce souci est présent quand votre SFR Box 8 et SFR Box 8 TV sont reliées par un câble Ethernet ?

[Steph58120]

Bonjour 

Non lorsqu'elles étaient connectées ensemble aucun soucis mais mon épouse m'a annoncé ne pas avoir eu de problème hier soir. Je rentre dans l'après midi et si cela persiste je posterai en conséquence 

Merci 

[Steph58120]

Bonsoir bon petit retour je confirme que parfois le message d'erreur C53 réapparaît... Il faut alors que je quitte la chaîne pour aller à l'accueil. Si reviens sur la chaîne j'ai un écran noir donc je tape la chaîne 1, l'image revient et ensuite je peux aller sur la chaîne d'origine... Sinon si j'attends 2 à 3 minutes l'image revient sans rien faire. 

Juste pour précision les reines du shopping c'est pas ma tasse de thé, j'ai mis au hasard la chaîne 😁

Merci pour votre aide 

Cordialement 

 

[Robert26]

Bonjour @Steph58120 et merci pour ce retour,

Pouvez-vous, si ce n'est pas déjà fait, refaire la démarche de connexion en Wi-Fi de la SFR Box 8 TV au modem SFR Box 8, en passant par le menu Réglages de la SFR Box 8 TV svp ? De même, votre connexion Wi-Fi est-elle stable et avec un débit suffisant (mesurable sur ce site par exemple) ?

[Steph58120]

Bonjour je le refais de nouveau à l'instant. 

J'ai fait le test et je vous joints la copie du résultat 

Merci

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[Robert26]

Vous êtes bien en ADSL ? Le taux d'envoi semble trop faible sur le test, ce qui pourrait expliquer les déconnexions.

[Steph58120]

Oui tout à fait j'ai un forfait adsl

Donc je comprends que mon débit est faible et donc mauvaise connection... Est il possible de booster mon débit ? ( je pense que oui car il y a très longtemps un technicien avait pu booster mon réseau quand j'étais sur une autre commune )

Je suis actuellement sur la commune 58120 château chinon ville. 

[Robert26 · Accepted solution]

N'étant pas en lien avec le service technique (il n'est pas présent sur la Communauté SFR, de même que le service client), je ne saurais vous le dire @Steph58120. Je vous invite donc à passer par le Chat Technique dédié aux offres Fixe pour voir ce qu'il est possible de faire.

Bonne journée.

[Steph58120]

Merci pour votre présence. Maintenant j'espère ne pas avoir encore un conseiller qui ne saura que lire sa fiche technique pour répondre à mes interrogations... Et de surcroît me faire passer pour un menteur et mauvais client. Encore merci