Bonjour @christiantr06
Et la distance entre la box et le décodeur est trop grande pour que je puisse brancher l’un à l’autre.
Je m'en doute car sinon (à part chercher les ennuis) il aurait été bien plus malin de connecter le décodeur en Ethernet dès les début;
D'ailleurs, dans ce trajet wifi entre la box et le décodeur il y a quoi ?
- 1 mur et 5 mètre à vol d'oiseau ?
- ou 3 murs, 1 escalier, et un changement d'étage ?
La nature du trajet peut être très défavorable au wifi.
(je donne régulièrement l'exemple de mon papa passé en fibre chez Bouygues il y a quelques mois : même étant au même étage et communiquant par un couloir, la liaison box/décodeur en wifi n'a jamais bien marché et on a dû installer une connexion par Ethernet (en optant évidemment pour des boitiers CPL puisque, comme pour toi, on ne pouvait pas les relier en direct)
Ainsi, si malgré l'échange de matériel (autant l'attendre maintenant qu'il est en route) le problème persiste :
- je te suggère de faire l'effort de déplacer (le temps d'un expérience) ton matériel pour le rapprocher de la box et réussir à les relier en Ethernet
- si les défauts disparaissent on peut imaginer que c'est la configuration de ton logement qui est défavorable au wifi et que passer en Ethernet via des boitiers CPL serait un meilleur choix ?
- j'ajoute (puisque tu en parles plus loin) qu'on peut imaginer que ton ordinateur capte mieux le wifi (appareil de meilleure qualité) que le petit décodeur, même s'il est placé au même endroit...
Bref, des choses utiles à vérifier, mais espérons qu'une bonne partie de la panne soit liée au décodeur qui va être échangé !
Quant au SAV, oui, ils sont au courant des coupures, je me charge de les leur signaler dans la demi-heure qui suit (ils doivent en avoir marre,
Ce n'était pas exactement ma question.
C'était surtout si "dans la même conversation" (celle où il a été conclu de tenter un échange de décodeur) la personne au bout du fil était consciente que contrairement à la batterie de tests faits ce matin (alors que tu avais internet) bien souvent tu avais une coupure de décodeur en même temps qu'une coupure d'internet... Je ne mise pas trop sur un "suivi" entre 2 appels téléphoniques différents tellement il faut usuellement tout répéter à chaque fois.
Mais bon, une fois encore, comme l'échange de décodeur est parti, autant voir ce que ça donne une fois qu'il sera arrivé.
je me charge de les leur signaler dans la demi-heure qui suit (ils doivent en avoir marre,
Qu'ils en aient marre ou non n'est pas gênant (ce n'est pas comme si tu leur signalais 15 fois la même coupure) :
- tu leurs signales simplement une NOUVELLE coupure, c'est tout à fait légitime (et ce n'est pas ta faute si ça revient régulièrement)
- et ce signalement est même nécessaire pour caler les dates de début et fin et obtenir le remboursement des jours sans services
=> donc tu as raison de le faire.
mais moi j’en ai marre aussi et des pannes et des sms qui me disent que tout est rétabli alors que ce n’est pas le cas, comme cet après-midi).
Ça, assez souvent c'est
- quand on signale une panne individuellement
- et que "à tort" on est raccroché à une panne collective de secteur (par exemple une coupure de tous les abonnés SFR dans une rue)
- alors qu'en fait (par malchance) cette panne n'a rien à voir avec soi
=> alors, hélas, ils préviennent tous les concernés par SMS qu'ils sont tous sauvés... Sauf que ceux qui avaient en réalité une autre panne ne bénéficient pas de ce dénouement et ont besoin d'un SAV individuel à relancer...
Bref, en attendant la réception du nouveau décodeur, j’ai connecté mon ordinateur à la tv, lui-même connecté en wifi sur la box, et on patiente.
Bonne initiative... Mais donc internet est bien revenu malgré la coupure démarrée à 12h30 ?
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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