Écran noir

[Magali]

Bonjour @Nvb,

 Dans votre situation, je vous invite, via l'application SFR&Moi, à effectuer un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter votre problématique 😉

Belle fin de journée !

[Nvb]

Merci, mais tout cela a déjà été fait, là, le pb est remonté à la cellule ingénierie, mais ça fait 8 jour et pas de nouvelles 😨😭

[Magali]

Bonjour @Nvb,

 Que vous a dit le Service Client lors de votre contact ?

Un incident a t'-il été déclaré ? Vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

N'hésitez pas aussi à faire un redémarrage électrique de votre appareil 😉

Je reste à votre écoute,

Belle journée !

[Nvb]

Tout a été vérifié, j'attends l'intervention des ingénieurs à distance

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @Nvb,

Merci pour votre retour. Ravie d'apprendre que les techniciens SFR vont vous contacter et ainsi prendre en charge et solutionner votre dysfonctionnement au plus vite.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Bon après-midi !