En date du 17/09/2021 j3ai acheté un téléphone APPLE IPHONE 12 MINI 64 GO en boutique celui est tombé en panne le 24 Juin 2023. J’ai appelé APPLE qui m’a donné rdv le 26 dans son magasin de Lille, après vérification le téléphone ne s’allume plus. Apple me demande de voir avec SFR comme il est encore sous garantie.
Je me suis rendue au magasin de Fâches Thumesnil, ils n’ont rien pu faire et m’ont demandé d’écrire à SBE service SFR BP439 Boulogne sur Mer, J’ai appelé les services 1023, on m’a confirmé que c’était illogique on ma demandé de me rendre dans un autre point de vente, je suis donc allée à Villeneuve d’ascq, et là pas de surprise on me demande d’écrire. Ce que j’ai donc fait et envoyé en lettre suivi le 27 Juin.
Le samedi n’ayant toujours pas de nouvelle j’ai appelé de nouveaux lesservices qui m’ont conseillé d’aller sur le site pour déclarer la panne de celui-ci, le dossier a bien été pris en compte et j’ai donc retourné mon téléphone le Lundi 03 Juillet par Chronopost.
Aujourd’hui Jeudi 06 Juillet on me retourne le téléphone en me disant irréparable et me mettant des termes qui je pense sont mis par défaut, où on m’informe que le téléphone est irréparable : cassé, ouvert, mis sous l’eau…
Je téléphone donc au 1023, qui me conseille de me rendre dans une boutique pour changement de celui-ci dans la mesure où il est sous garantie, le magasin de Fâches Thumesnil ne peut rien faire, on me demande de retourner chez Apple pour qu'il puisse me faire un courrier pour prouver que tout ce qui m'est reproché sur la non réparation de mon téléphone est justifié.
Demain je vais donc retourner ce téléphone avec le courrier Apple, j'espère avoir une suite favorable...
Pour info Apple veut bien me le réparer mais me demande 400 € et une garantie de 90 jours.
Je ne lâche rien.
Est ce que quelqu'un a déjà eu le cas ? que me conseillez vous ?
