Question résolue

Pourquoi SFR m'a t il menti ? Promesse d'essai de la Box 5G pendant 14 jours , ligne THD coupée dès réception du matériel !

patrice-francoi
Visiteur

A la suite d'une panne de la THD pendant 4 jours, SFR m'a proposé de tester sa Box 5G, ce que j'ai accepté sous réserve d'une période d'essai de 14 jours, pendant lesquels, juré craché, ma ligne THD serait maintenue....

Résultat : Le jour de la réception de la Box 5G, ma ligne THD a été coupée, et malgré une 1h30 passée en ligne avec SFR, baladé de services en services, je n'ai pas pu obtenir la moindre explication.

Je suis client en fixe de Numéricâble, puis SFR, depuis 40 ans, et j'ai été très lourdement trompé par des promesses et engagements commerciaux non tenus.

Sans engagement, je réfléchis à résilier mon abonnement, d'autant que la fameuse Box 5G (technologie prometteuse au demeurant si l'on veut éviter la destruction de son logement pour y passer la fibre) ne capte que la 4G à mon domicile, là encore malgré des promesses fallacieuses.

Merci aux services commerciaux de me contacter si ils lisent ce message, je renonce à perdre mon temps au téléphone.

Sans résultat, j'irai trouver un opérateur qui couvre mon adresse en véritable 5G.

PG

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jnq35
Client Top Contributeur

Bonjour, faites plutôt un test d'éligibilité SFR pour la fibre. Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre# ainsi que chez les autres opérateurs fibre. Une box 5G est tributaire de la couverture réseau mobile. Il ne peut y avoir qu'une seule offre SFR active par abonné et par adresse. L'offre box 5G est sans engagement et peu être résiliée à tout moment. Il n'y a pas de test gratuit de la box 5G chez SFR.

Vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés SFR et vous ne vous adressez pas à l'opérateur sur ce forum.

Le but d'un commercial est de vendre en vous disant ce que vous voulez entendre. Ne jamais croire une promesse téléphonique sans aucune confirmation écrite.

FTTH Box 10+ XGS-PON Box 8 TV Connect TV 2
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Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @patrice-francoi 

 


Moralité, par ces méthodes malhonnêtes, SFR va perdre un client de 40 ans,

Ça c'est vrai que c'est bête, mais ce vendeur SFR l'a cherché en te bernant... et les suivants l'ont cherché aussi en te raccrochant au nez... Bref, tous ceux-là agissent parfaitement pour faire perdre un client à leur employeur 😱

Je trouve assez compréhensible que, fâché, tu change de crémerie.

 


et je vais chercher un opérateur dont la couverture 5G permet l'utilisation optimale de cette technologie.

PS : et si je ne passe pas à la fibre, c'est qu'après deux tentatives qui ont échoué, je ne souhaite pas massacrer les parties communes de mon immeuble, ni mon appartement


Là aussi, hélas tu es tombé sur de piètres professionnels : le déploiement de la fibre est clairement prévu pour venir à partir des parties commune vers ton appartement. Le "vrai" problème peut intervenir dans l'appartement car il n'est pas toujours possible/facile de repasser dans des fourreaux existants (mais de bons professionnels essayent avec courage : celui qui est passé chez moi a passé plus de 2 heures a glisser la fibre dans le fourreau existant sur plusieurs mètres et passant dans le sol pour se mettre en lieu et place de la ligne téléphonique qui était dedans).

 

Mais, honnêtement, moi je n'hésiterai PAS UNE SECONDE entre une box fixe et une box 5G : il y a toutes les chances que tu ne sois pas autant satisfait d'une box 5G car quoi qu'on en dise, et surtout en intérieur, ça a quand même une probabilité très forte d'avoir des performances pas si top top qu'on pourrait l'espérer en théorie.

 

Et si "vraiment" c'est seulement le coaxial qui est envisageable pour toi alors, je te conseille alors d'insister lourdement pour qu'on te rétablisse ton abonnement et conditions antérieures en guise de geste commercial face à cette tromperie du vendeur : faute de réponse favorable du service client de 1ᵉʳ niveau, tu peux passer aux niveaux supérieurs via cette procédure prévue pour cela : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+

Digiclient NC parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil → chez les CTC SFR ♥
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jnq35
Client Top Contributeur

Bonjour, faites plutôt un test d'éligibilité SFR pour la fibre. Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre# ainsi que chez les autres opérateurs fibre. Une box 5G est tributaire de la couverture réseau mobile. Il ne peut y avoir qu'une seule offre SFR active par abonné et par adresse. L'offre box 5G est sans engagement et peu être résiliée à tout moment. Il n'y a pas de test gratuit de la box 5G chez SFR.

Vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés SFR et vous ne vous adressez pas à l'opérateur sur ce forum.

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patrice-francoi
Visiteur

Merci, vous avez parfaitement raison, ma naïveté et ma crédibilité sont en cause.

Lorsque je demande maintenant le rétablissement de ma connexion THD pendant cette "période d'essai", on me raccroche au nez en m'expliquant que je n'ai pas payé mes factures !

Moralité, par ces méthodes malhonnêtes, SFR va perdre un client de 40 ans, et je vais chercher un opérateur dont la couverture 5G permet l'utilisation optimale de cette technologie.

Cordialement.

patrice-francoi
Visiteur

PS : et si je ne passe pas à la fibre, c'est qu'après deux tentatives qui ont échoué, je ne souhaite pas massacrer les parties communes de mon immeuble, ni mon appartement.....

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Ryry
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Bonjour @patrice-francoi 

 


Moralité, par ces méthodes malhonnêtes, SFR va perdre un client de 40 ans,

Ça c'est vrai que c'est bête, mais ce vendeur SFR l'a cherché en te bernant... et les suivants l'ont cherché aussi en te raccrochant au nez... Bref, tous ceux-là agissent parfaitement pour faire perdre un client à leur employeur 😱

Je trouve assez compréhensible que, fâché, tu change de crémerie.

 


et je vais chercher un opérateur dont la couverture 5G permet l'utilisation optimale de cette technologie.

PS : et si je ne passe pas à la fibre, c'est qu'après deux tentatives qui ont échoué, je ne souhaite pas massacrer les parties communes de mon immeuble, ni mon appartement


Là aussi, hélas tu es tombé sur de piètres professionnels : le déploiement de la fibre est clairement prévu pour venir à partir des parties commune vers ton appartement. Le "vrai" problème peut intervenir dans l'appartement car il n'est pas toujours possible/facile de repasser dans des fourreaux existants (mais de bons professionnels essayent avec courage : celui qui est passé chez moi a passé plus de 2 heures a glisser la fibre dans le fourreau existant sur plusieurs mètres et passant dans le sol pour se mettre en lieu et place de la ligne téléphonique qui était dedans).

 

Mais, honnêtement, moi je n'hésiterai PAS UNE SECONDE entre une box fixe et une box 5G : il y a toutes les chances que tu ne sois pas autant satisfait d'une box 5G car quoi qu'on en dise, et surtout en intérieur, ça a quand même une probabilité très forte d'avoir des performances pas si top top qu'on pourrait l'espérer en théorie.

 

Et si "vraiment" c'est seulement le coaxial qui est envisageable pour toi alors, je te conseille alors d'insister lourdement pour qu'on te rétablisse ton abonnement et conditions antérieures en guise de geste commercial face à cette tromperie du vendeur : faute de réponse favorable du service client de 1ᵉʳ niveau, tu peux passer aux niveaux supérieurs via cette procédure prévue pour cela : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+

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patrice-francoi
Visiteur

Merci beaucoup pour votre réponse.

En effet, à deux reprises, j'ai tenté de passer à la fibre...

Les sous-traitants de SFR m'ont proposé de massacrer les parties communes de mon immeuble, (hall d'entrée) ainsi que mon appartement, et quand je leur ai demandé d'essayer de passer par la gaine du coaxial, ils m'ont ri au nez et même pas envisagé cette solution (Une dizaine de mètres...)

Ma décision est prise. La couverture de mon domicile en 5G semble bien meilleure par d'autres opérateurs.

La Box 5G SFR me donne un débit variable entre 8 et 12 MHz, suffisant limite (La TV bloque souvent).

Fatigué d'avoir du tout réorganiser, et enfin pu trouver moyen de récupérer mes droits Canal+ (une vraie tannée..) je me repose un peu, et je vais résilier dans les délais de 14 jours cette box 5G SFR, après avoir été un client fidèle depuis 40 ans....

Si mes conversations sont enregistrées, il ne sera pas difficile aux responsables de retrouver les promesses renouvelées qui m'ont été faites par la commerciale de SFR.

La malhonnêteté a des limites !

Bonne soirée et merci à vous.

Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @patrice-francoi 

 


En effet, à deux reprises, j'ai tenté de passer à la fibre...

Les sous-traitants de SFR m'ont proposé de massacrer les parties communes de mon immeuble, (hall d'entrée) ainsi que mon appartement


Pour l'appartement, comme dit au-dessus je peux comprendre qu'un technicien "peu professionnelle" massacre des choses (facile à imaginer même hélas).

Pour les parties communes je comprends moins bien (mais ça peut être spécifique à ton immeuble) : mais normalement le PB (point de branchement optique) auquel il va tenter de raccorder ton logement est soit en apparent dans la cage d'escalier, soit (le plus souvent) caché dans des placards techniques :

  • dans le 1ᵉʳ cas, il n'y a rien à massacrer, ils font courir la fibre collée en apparent par exemple le long des plinthes de la cage d'escalier jusqu'à chez toi
  • dans le 2ᵉ cas, normalement ces placards techniques permettent de remonter avec de la place (20/30 cm de large) vers les étages supérieures : les 3 abonnements fibre que j'ai supervisés se sont passés comme ça

Vraiment je me demande ce qu'ils avaient en tête de "massacrer".

 


quand je leur ai demandé d'essayer de passer par la gaine du coaxial, ils m'ont ri au nez et même pas envisagé cette solution (Une dizaine de mètres...)

Alors ce n'est pas vraiment la longueur (ou le peu de longueur) qui fait la difficulté : par exemple chez moi le technicien (à qui je filais un coup de main) à passé l'essentiel de ses 2 heures sur les 4 derniers mètres, sous le sol, entre la prise téléphonique existante dans mon entrée et la prise murale que je souhaitais dans le salon.

Mais qu'ils te rient au nez démontre un peu beaucoup leur manque de professionnalisme... hélas il y en a dans le milieu des techniciens fibre, les témoignages ne manquent pas.

 

Un petit conseil : à ta place je privilégierais plutôt de remplacer le câble de téléphonie (qui va être démantelé avec l'ADSL sous peu) que de passer à la place du câble coaxial (qui peut encore te servir plusieurs années pour la réception d'antenne TV TNT collective).

 


Ma décision est prise. La couverture de mon domicile en 5G semble bien meilleure par d'autres opérateurs.

La Box 5G SFR me donne un débit variable entre 8 et 12 MHz, suffisant limite (La TV bloque souvent).


Je suppose que tu voulais écrire 8 à 12 Mbit/s, ce qui est effectivement un débit tout juste suffisant pour de la TV HD (et ne rien faire en parallèle).

Moi, personnellement, je ne te recommanderais pas du tout de baser ton internet quotidien sur une box 5G si ton logement est éligible à la fibre (au pire tu t'adresses à un autre fournisseur que SFR pour avoir d'autres techniciens que les clowns qui sont venus chez toi) : avec une box "en intérieur" on peut souvent avoir bien moins que les valeurs en extérieur, et avouons que le "réseau de téléphonie mobile" c'est surtout fait pour les gens qui bougent ("mobiles") et qu'enfin, selon la charge d'utilisation dans ton secteur, la capacité locale de ce réseau mobile (même en 5G) reste plus faible qu'en fibre et que tu pourras subir des aléas suivant les jours et les saisons...

 


je me repose un peu, et je vais résilier dans les délais de 14 jours cette box 5G SFR, après avoir été un client fidèle depuis 40 ans....

C'est un choix légitime, comme je le disais déjà dans ma réponse précédente.

(même si je pense que dans TON cas particulier, qui souhaite éviter les travaux de passage de la fibre, ta meilleure option serait de rétablir ton abonnement coaxial chez SFR... Tu pourrais même peut-être faire miroiter ton retour au lieu d'une résiliation pour obtenir un geste commercial qui sait ?

En tous cas, bonne continuation dans ton nouveau choix et sous une nouvelle bannière !

À+

 

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