Pas de problème, la prochaine fois je regarderai l'écran, et je vais prendre plein de photos, j'aurai des preuves.
Je devrais même demander si je peux filmer / enregistrer au commercial et s'il refuse, je m'en vais et je ne signe rien.
On ne peut même plus faire confiance à des commerciaux, alors que c'est leur boulot !
Ils sont payés pour ça !
Sur le récap je leur ai dit, la remise de 17 € bye, bye, ils me disent que non !
et les frais 75 € on les voit !
Ils me disent non !
Bonjour @DrTitoune
@DrTitoune a écrit :
Pas de problème, la prochaine fois je regarderai l'écran, et je vais prendre plein de photos, j'aurai des preuves.
Je devrais même demander si je peux filmer / enregistrer au commercial et s'il refuse, je m'en vais et je ne signe rien.
On ne peut même plus faire confiance à des commerciaux, alors que c'est leur boulot !
Tu peux le prendre à l'ironie, mais en étant sérieux 2 secondes :
- faire tout ce qui tu écris pour tenter de discréditer ce que j'écrivais n'est pas très fondé (tu sais très bien que c'est de l'exagération disproportionnée)
- alors que faire ce que j'ai dit : ne jamais signer en magasin sans qu'on ait une version écrite du montant ou une version électronique qui le précise sur l'écran où on valide, c'est la précaution assez élémentaire que de nombreux clients appliquent, contrairement à toi, et qui n'est pas de l'exagération.
Quant à ta dernière phrase, je ne veux jeter l'oprobre sur personne en particulier, mais ce n'est quand même pas moi qui invente que vis-à-vis des vendeurs et commerciaux, justement, la sagesse publique recommande depuis des décennies d'être prudent et méfiant non ? Les dictons et autres traditions orales parlent si facilement de "bonimenteurs qui vendraient père et mère" ou d'autres phrases sur les prétendus mensonges réguliers des commerciaux que c'en est un sujet régulièrement débattu :
- https://islean-consulting.fr/fr/strategie-de-rupture/faut-il-mentir-pour-vendre/
- https://start.lesechos.fr/travailler-mieux/metiers-reconversion/les-commerciaux-sont-ils-tous-des-es...
- https://fr.linkedin.com/posts/michaelaguilarconferencier_les-vendeurs-sont-ils-des-menteurs-le-menso...
- etc.
Donc oui, je répète qu'en matière de vente, la prudence la plus élémentaire, c'est quand même de lire (au moins le total final à payer) avant d'approuver ou de signer, quelles que soient les circonstances ou l'impolitesse qu'on ressentirait.
Sur le récap je leur ai dit, la remise de 17 € bye, bye, ils me disent que non !
et les frais 75 € on les voit !
Ils me disent non !
Il nous manque quand même de voir le "titre" de ce document (est-ce une information générale ? un proposition d'offre à valider ? ou, ce que j'espère, un récapitulatif de confirmation de TA commande). Car seul le dernier cas nous aiderait dans cette affaire, on va faire comme si on était donc bien dans ce 3e cas.
Pour les 75€, je pense que la situation est parfaitement claire (et représente encore mieux ce que j'ai décrit avant, conformément à la brochure tarifaire p. 38-39 disponible ICI) :
- changer de box pour une box 8 sans geste commercial c'est 75€
- changer de décodeur pour une SFR BOX 8 TV sans geste commercial c'est 75€ supplémentaires (soit 150€ d'échange si on change les 2)
- si on change d'offre c'est 59€
Et comme je le disais, parfois SFR se montre "plus généreux" quand on négocie bien (car ce sont des vendeurs, des commerciaux, n'oublie pas) :
- comme l'indique la brochure les frais de 59€ sont incompatibles avec les frais de changements de matériels (2x75€) : donc s'il avait été "généreux" ce vendeur aurait pu zapper les frais de changements de matériel et t'imputer uniquement les 59€ de frais de changement d'offre
- au contraire il t'a "offert" les frais de changement d'offre pour pouvoir t'imputer 2 fois 75€ de changement de matériel, sur lesquelles il "t'offre" l'un des 2 changements (soit 75€) donc pour mieux te laisser au final 75€ de frais
=> au final il me parait clair que tu payeras donc 1 fois 75€ sur ta prochaine facture, je ne vois rien pour croire que ça va disparaître..
Au contraire, quant à la réduction, oui elle n'apparait pas et donc on ne peut pas te garantir qu'elle sera là. En revanche, des remise commerciales peuvent toujours être ajoutées même si elles ne sont pas sur le descriptif/récapitulatif de l'offre du contrat (par exemple tout bêtement quand on appelle pour se faire rembourser telle ou telle consommation imprévue). Donc peut-être qu'avec de la chance, elle va quand même apparaître sur ta prochaine facture (mais moi, tu me connais maintenant, je n'aurais pas confiance là-dedans si ce n'est pas écrit 🤣 les réductions que j'ai parfois obtenues ont toujours été écrites sur le récapitulatif de commande... idem pour mon fils quand il est allé s'inscrire lui-même lorsqu'il était étudiant (il m'avait justement envoyé une photo de la proposition du commercial).
Voilà ce que j'en pense.
Tu nous diras ce qu'il y a sur ta prochaine facture pour savoir si on peut confirmer ce que j'en pense :
- que les paroles (même des commerciaux) s'envolent...
- et que seul les écrits restent et valent quelque chose...
À+
Le titre :
