Bonjour @DrTitoune
Je suis allé dans une boutique SFR et j'ai posé la question :
Au dessus de 1 gbits / seconde apparemment en fibre, ça n'existe pas chez vous... Free le fait, Orange le fait... mais pas SFR
Ce en quoi tu te trompais :
- Free a été le premier à proposer en France du 8 Gbit/s non symétrique (en 10G-Epon compatible partout avec la technologie fibre Gpon existante).
- SFR a été le premier à proposer en France du 8 Gbit/s en nouvelle technologie XGS-PON (d'abord en non symétrique supérieur au 10G-Epon Free, puis ensuite en symétrique 8 Gbit/s symétrique dans les 2 sens) : cf. par exemple https://lafibre.info/sfr-la-fibre/box-8x-xgs-pon/
Ce débit 8 Gbit/s symétrique n'est proposé qu'en abonnement PREMIUM, et uniquement dans les secteurs où cette nouvelle technologie de fibre optique est disponible (ça a commencé à environ 20% du parc en février 2022 et ça ne cesse d'augmenter depuis...).
Dans les autres secteurs (à la fibre "standard") l'abonnement PREMIUM donne contractuellement seulement en "2 Gbit/s partagés".
Voir cette page pour la comparaison des technos : https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/techno-fibre/
Le commercial m'a dit que dit, m'a demandé de donner mon numéro de téléphone qu'il regarde.
Il m'a dit que je pouvais passer en PREMIUM et avoir accès à 8 gbits.
Sauf que 75 € de frais de migration.
Et abonnement, je vais économiser 1€ / mois (j'en déduis donc que je vais passer de 22.98 à 21.98 € par mois)
En vérité ce vendeur n'a pas été très clair avec toi, cf. page 38 et 39 de la brochure tarifaire ICI
- Les 75€ ce ne sont pas des "frais de migration" (qui n'existe pas) mais des "frais de changement de matériel" (pour te donner la BOX 8X nécessaire)
De plus il t'a appliqué le maximum des frais possibles sans le moindre geste commercial :
- Il aurait pu être plus généreux et "t'offrir" ce changement de matériel en te facturant seulement les "frais de changement d'offres" (qui sont de 59€, dans le tableau
- il aurait même pu être totalement généreux et t'offrir aussi ces frais de changement d'offres et t'amener à 0€ de coût
Résultats :
- ma remise a sauté, je vais payer 44.99 € / mois
Oui c'est en cela surtout qu'il n'a pas été transparent :
- c'est forcément un nouveau contrat qui t'a été "refait" et donc tes promotions en cours sautent forcément
- si tu avais été en contact direct avec un vendeur SFR au téléphone, tu aurais pu négocier la reconduction de ta promotion (peut-être)
- avec une boutique, c'est pratiquement exclu d'avance car leur majorité sont des franchisés et donc ils ne "décident pas" à la place de SFR que les mensualités touchées par SFR seront moindres
=> donc oui, il a sciemment dû enlever tes promotions sans te le dire.
- mon débit est toujours bloqué à 1 gbits/seconde même en câblé
Où as-tu branché ton câble ?
Les caractéristiques de la Box 8X sont les suivantes :
- les 4 ports Ethernet RJ45 câblés JAUNES restent du simple Ethernet gigabit (comme la Box 😎
- seule la prise supplémentaire 10G permet de montre à 8 Gbit/s en y insérant un adaptateur SFP+ gratuit et fourni sur demande
Pour mon débit, j'ai appelé le service technique, qui me dit que j'ai besoin du module à mettre derrière la box pour bénéficier des 8 gbits/s, je dois appeler le service commercial.
J'appelle le service commercial, si vous n'avez pas le bon débit, vous devez appeler le technique technique...
Je suis censé faire quoi ?
Alors j'ai fait la commande moi-même du module via mon interface client, car apparemment c'est trop compliqué pour le service client de m'envoyer
Tu as fait ce qu'il fallait :
- ce module est normalement à demander dès la commande initiale
- sinon il faut le demande via l'espace client
- évidemment en dernier recours tu peux le demander oralement au service client (1023) qui aurait fait cette demande pour toi, tandis que le service commercial s'est "trompé" dans ta demande puisque la vraie nature de ton problème n'est pas un problème de "débit" mais un problème "d'accessoire manquant".
J'espère que pour le débit ça va se résoudre...
Mais alors pour mon offre, apparemment on ne peut rien faire...
J'ai eu le service fidélisation, à part m'offrir des chaînes il ne peut rien faire !
Pour le débit, oui, c'était nécessaire, tu ne pouvais pas l'avoir autrement.
Pour tes promotions, en effet tu n'es plus en "position de force" pour les renégocier... Et surtout que début 2024 beaucoup de clients nous rapportent que la tendance de SFR a été de ne pas reconduire leur promotion de 12 mois d'une année sur l'autre, mais le plus souvent la réduire, voire l'arrêter...
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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