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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Facturation d’une option démonstration non demandée

martinhe01
Visiteur

Il est passée ce jour pour l’activation de la ligne fibre. Je n’ai pas demandé la démonstration. Il a quand même insisté  à le faire, en disant  que la prestation est offerte. J’ai téléchargé l’appli SFR et …..60 euros à payer!

Je suis client depuis quelques heures et je suis déjà très très en colère contre SFR. Est-ce que c’est normal que vos sous-traitants 

arnaquent vos clients? Si SFR est d’accord alors je prévois une résiliation.

Honteux…..

 

Edit CM : Votre message a été modifié car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité. 



 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @martinhe01,


En effet ce n'est pas normal. Je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il fasse le nécessaire concernant cette situation.


Bonne journée !

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @martinhe01,


En effet ce n'est pas normal. Je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il fasse le nécessaire concernant cette situation.


Bonne journée !

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

martinhe01
Visiteur

Malgré mon objection au service client à payer les frais de démonstration imposé  par le technicien la facture se trouve toujours dans mon espace client. Il est dommage que le premier contact  avec une personne qui représente SFR soit une personne limite malhonnête qui insiste sans qu’on lui demande à installer le décodeur  en disant “ merci pour le café, vous êtes des gens sympathiques la démonstration est offerte!”

Pouvez-vous vous me faire connaître l’adresse mail du service client pour une dernière tentative d’annuler la facture avant que je contact une association de consommateurs.

Le problème n’est pas que le 60 euros mais le fait qu’il a exploité un couple de retraités 

pour arriver à ses fins……

Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @martinhe01,


Il n'y a pas d'adresse mail pour contacter SFR. Je vous invite à cliquer sur le lien de mon précédent message afin de contacter un conseiller selon votre situation.


Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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